to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Beko Bulaşık Makinesi Teslim Edildi, Değişim Süreci Uzuyor
Beko’dan aldığım BM-4144 model bulaşık makinesi 31 Temmuz günü darmadağın, hasarlı şekilde teslim edildi. Ürün kurulmadı, evde yapılacak bir sürü işim ortada kaldı ve o günden beri ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Değişim yapılacağı söylense de yaklaşık 1,5 aydır Beko tarafından sürekli oyalanıyorum ve süreç bir türlü neticelenmiyor. Her defasında bekletilmekten ve sorunumun çözülememesinden dolayı son derece mağdur durumdayım.
Ürünümün en geç pazartesi günü hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz ve çalışır durumda yeni bir ürünle değiştirilmesini kesin olarak talep ediyorum.
Gelişme
Beko’dan set halinde aldığım dört adet beyaz eşya yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Sefaköy’deki Platin Beyaz Eşya bayisinden yaklaşık 140.000 TL üzeri bir bedelle, taksitli olarak dört ürün ve ayrıca bir kurutma makinesi satın aldım. Kurutma makinesinde bir sorun çıkmazken, set halinde aldığım diğer dört ürün sorunlu geldi.
31 Temmuz’da teslim edilen bulaşık makinesinin hasarlı olduğunu kurulum sırasında hemen fark ettik. Diğer ürünler ise dün ilk kez kullanmak üzere ambalajlarından açıldığında incelendi ve bu sırada çamaşır makinesinin içinin çamurlu ve tozlu, kurutma makinesinin de içinin tozlu ve dışının kötü durumda olduğu görüldü. Ayrıca buzdolabının içinde, “dalgalanma” diye tabir edilebilecek şekilde küçük ama birden fazla göçük bulunduğunu tespit ettik. Ürünlerin bu hali, bana sıfır ve sorunsuz ürün teslim edilmediği izlenimini net şekilde vermektedir.
Bulaşık makinesi için değişim süreci uzatıldı, diğer ürünlerle ilgili de Beko müşteri hizmetleri ve bayiyle defalarca görüştüm. Buna rağmen süreç sürekli “prosedür” denilerek uzatılıyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve sanki sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Bayi de kendilerinin bir ilgisi olmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaktadır.
Beko’dan net talebim, sorunlu dört ürünün tamamının daha önce kullanılmamış, hatasız ve sıfır ürünlerle acilen değiştirilmesidir. Eğer para iadesi söz konusu olacaksa da, geçen sene ödediğim tutar üzerinden değil, bugünkü güncel bedel üzerinden iade yapılmasını istiyorum; eski fiyat üzerinden bir iadeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve süreci sosyal medya hesaplarımda (Instagram, Facebook vb.) her gün paylaşarak diğer tüketicileri de bilgilendireceğimi belirtmek istiyorum.
Bu şikayetimle birlikte Beko’nun mağduriyetimi hızla gidererek, sıfır ve kusursuz ürünlerle değişim veya adil bir iade süreci başlatmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir sonuç vermiyorsunuz sizlerin kanalına iletmeyeceğim bu platformda olan şikayetler sadece dikkate alınıyor!
Ben dört programlı bulaşık makinesi almışken daha demin aranarak üç programlı bir bulaşık makinesi teklif ediliyor bu tamamıyla markanın ciddiyetsizliği ve üst üste sürekli bozuk hasarlı ürün nasıl yollanıyor piyasada daha ucuz olan ürünler Beko'dan çok daha kaliteli keşke düğün alışverişimi bambaşka ismi bilinmeyen markalardan yapsaydım da bu kadar sorun çekmeseydim bu düğün sürecinde beni çok fazla zarara uğrattılar ve bunun üstüne daha alt model bir ürün veriyorlar
Yeni makine halen daha gelmedi beni bir haftadır bekletiyorlar keşke Beko'dan makine alacağıma sokaktaki hurdacıdan çalışan ikinci el bir makine alsaydın en azından belli bir kaliteyi beklerdim sokaktaki hurdacıyla yarışamayacak bir kaliteye ne yazık ki kendilerine layık görüyorlar
Beko’dan aldığım bulaşık makinesi hasarlı geldi, kurulum yapılmadı ve iki haftadır değişim bekliyorum. Süreç boyunca hiçbir gelişme yok, aramalar sadece ara ürün sözü veriyor ama ürün gelmedi. Şu an yeni, sağlam bir makine talep ediyorum ve çözüm gelmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
