to read complaints and reviews, or file yours.Garantisi Başlamayan Kusurlu Ürüne Ücretli Parça Değişimi Talebi
Geçen yıl Koçtaş'tan Beko markalı BM6047 bulaşık makinesi aldım. İlden ile nakliye sırasında ücret talep edildi. Biz de kendi imkanlarımızla nakliyeyi gerçekleştirdik. Ürünün kurulumunda, açılmamış paketinde ezilme ve darbe olmamasına rağmen ürün kusurlu, hatalı ve kırık çıktı. Bulunduğumuz yerdeki yetkili servis, ürünün dış paketinde ezilme ve darbe olmadığına dair fotoğraflar çekti. Böylece sıkıntının nakliye sırasında oluşmadığı belgelenmiş oldu. Ürün değişimi için görüşme yaptık fakat yetkili servis, ücret karşılığında parça değişimi yapılacağını söyledi. Ürünün garantisi henüz başlamamıştı. Garantisi başlamamış ürüne ücret karşılığı parça değişimi talep ediliyor. Gerekli mercilere başvuracağımı söylediğimde, istediğim yere başvurabileceğimi ilettiler. Beko müşteri hizmetleri çağrı açıyor ve çağrı, bulunduğum bölgenin yetkili servisine yönlendiriliyor. Yetkili servis ise bir şey yapamayacaklarını söyleyip açılan çağrının iptal edilip edilmeyeceğini soruyor. Problemin çözülemeyeceğini nazik bir dille belirtiyorlar. Paket açılımı sırasında çekilen fotoğrafları istediğimde ise silinmiş veya kaydedilmemiş gibi bahaneler sunuluyor. Ürünün acilen aynı ürünle değiştirilmesini rica ediyorum. Mantıken garantisi başlamayan ürüne kimse ücret karşılığı parça taktırmaz. Tarafıma acil dönüş bekliyorum. Ayrıca hem ürünün bizim tarafımızdan açılmamasını istiyorsunuz hem de açıldığı sırada kusurlu ürünle karşılaşıyoruz ve hiçbir işlem yapılamıyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
