to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bayisi Eski Ve Hasarlı Ürün Gönderdi Değişim Taleplerim Reddedildi
Başlık:
Beko Ankemut (İzmir Mavişehir Koçtaş) Eski Ürün Gönderdi – Değişim Yapmıyor, Müşteri Mağdur!
Şikayet Metni:
24.11.2024 tarihinde İzmir Mavişehir Koçtaş içerisindeki Beko Ankemut bayisinden, toplamda 105.000 TL tutarında alışveriş yaptım. 4 parça ürün aldım. Ürünlerin fabrikadan sıfır olarak geleceği bilgisi verilmesine rağmen, özellikle BM6047 model bulaşık makinesi hiçbir şekilde fabrikadan yeni çıkmış gibi görünmemekteydi.
Ürün bana 28.05.2024 tarihinde teslim edildi. Ambalajı yırtık, koli bantlarıyla gelişi güzel kapatılmış, dış kutusu ezik ve özensizdi. Üstelik ürünün 2023 üretimi olduğunu teslim alır almaz fark ettim. Hemen bayi ile iletişime geçtim, değişim talebimi ilettim. Ancak bayi çalışanı Ata Bey, bana ürünün değişimi yerine “+4 yıl garanti yaptır, 7 yıl garantili olur, sorun yaşamazsın” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı.
Servis evime geldiği halde ürün kurulmadı, hâlâ paketli halde beklemektedir. Bu süreçte Beko müşteri hizmetleriyle 10 gündür iletişimde olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Aynı mağazadan aldığım diğer 3 üründe sorun yaşanmazken, bu ürünle ilgili satış sonrası destek tamamen yetersiz kaldı.
Servis evdeyken, bayiyi arayıp ürünün 2024 veya 2025 üretimi BM6147 wf modeliyle değiştirilmesini, gerekirse güncel fiyat farkını da ödemeyi teklif ettim. O anki iyi niyetli çözüm arayışımı açıkça ortaya koymama rağmen bayi değişimi kesin olarak reddetti. Bugün (09.05.2025) itibarıyla Beko’nun resmi internet sitesinde BM6147 wf modelinin satış fiyatı 26.239 TL, bana satılan BM6047 model ürünün satış fiyatı ise 23.000 TL’dir.
Beko’nun kendi internet sitesinde yer alan Tüketici Hakları bilgisine göre, ürün tesliminden sonraki 14 gün içerisinde, paket açılmamış ürünlerde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkı bulunmaktadır. Bu bilgiye dayanarak ürünümün değişimi sağlanmazsa, bu hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ediyorum.
Yeni evlilik aşamasında bulaşık makinesini bile kullanamamak hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet yaratmıştır. Paramızla rezil olduk.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bu ürün ayıplı mal kapsamındadır. Ürünümün 2024 veya 2025 üretimi BM6147 wf modeliyle ücretsiz veya fark karşılığı değiştirilmesini, aksi takdirde 14 gün koşulsuz iade hakkımı kullanarak para iadesi talebimi bildiriyor, çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağımı ilan ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba ürünüm ankemut bayi çalışanı Ata bey tarafından 11.05.2025 tarihinde 3.534 TL ücret karşılığında BM 6147 wf modeli ile değiştirildi. Ürünümün eve gelmesini bekliyorum sorunum çözüldü gibi ürünüm geldiğinde fotoğraflarını paylaşacağım çözüldüğüne dair.
Merhaba ürünüm ek ücret 3.534 TL karşılığında değiştirildi yeni ürünüm 20.05.2025 tarihinde elime ulaştı sorunum zorda olsa çözüme kavuştu. Baştan bana üretimi bitmiş ürün 2023 üretimi satılması 2024 ürün parası alınması paramı değersizleştirdi.
