Başlık:
Beko Ankemut (İzmir Mavişehir Koçtaş) Eski Ürün Gönderdi – Değişim Yapmıyor, Müşteri Mağdur!
Şikayet Metni:
24.11.2024 tarihinde İzmir Mavişehir Koçtaş içerisindeki Beko Ankemut bayisinden, toplamda 105.000 TL tutarında alışveriş yaptım. 4 parça ürün aldım. Ürünlerin fabrikadan sıfır olarak geleceği bilgisi verilmesine rağmen, özellikle BM6047 model bulaşık makinesi hiçbir şekilde fabrikadan yeni çıkmış gibi görünmemekteydi.
Ürün bana 28.05.2024 tarihinde teslim edildi. Ambalajı yırtık, koli bantlarıyla gelişi güzel kapatılmış, dış kutusu ezik ve özensizdi. Üstelik ürünün 2023 üretimi olduğunu teslim alır almaz fark ettim. Hemen bayi ile iletişime geçtim, değişim talebimi ilettim. Ancak bayi çalışanı Ata Bey, bana ürünün değişimi yerine “+4 yıl garanti yaptır, 7 yıl garantili olur, sorun yaşamazsın” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı.
Servis evime geldiği halde ürün kurulmadı, hâlâ paketli halde beklemektedir. Bu süreçte Beko müşteri hizmetleriyle 10 gündür iletişimde olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Aynı mağazadan aldığım diğer 3 üründe sorun yaşanmazken, bu ürünle ilgili satış sonrası destek tamamen yetersiz kaldı.
Servis evdeyken, bayiyi arayıp ürünün 2024 veya 2025 üretimi BM6147 wf modeliyle değiştirilmesini, gerekirse güncel fiyat farkını da ödemeyi teklif ettim. O anki iyi niyetli çözüm arayışımı açıkça ortaya koymama rağmen bayi değişimi kesin olarak reddetti. Bugün (09.05.2025) itibarıyla Beko’nun resmi internet sitesinde BM6147 wf modelinin satış fiyatı 26.239 TL, bana satılan BM6047 model ürünün satış fiyatı ise 23.000 TL’dir.
Beko’nun kendi internet sitesinde yer alan Tüketici Hakları bilgisine göre, ürün tesliminden sonraki 14 gün içerisinde, paket açılmamış ürünlerde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkı bulunmaktadır. Bu bilgiye dayanarak ürünümün değişimi sağlanmazsa, bu hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ediyorum.
Yeni evlilik aşamasında bulaşık makinesini bile kullanamamak hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet yaratmıştır. Paramızla rezil olduk.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bu ürün ayıplı mal kapsamındadır. Ürünümün 2024 veya 2025 üretimi BM6147 wf modeliyle ücretsiz veya fark karşılığı değiştirilmesini, aksi takdirde 14 gün koşulsuz iade hakkımı kullanarak para iadesi talebimi bildiriyor, çözüm sağlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağımı ilan ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar