Beko Bulaşık Makinesi Hasarlı Gönderdi

Gizem

Beko

769

Beko müşteri hizmetlerinin vermiş olduğu aksiyondan şikayetçiyim. Daha dün Beko yetkili servisinin bulaşık makinemi bozduğu, 2 aydır da makine beklediğimi ve haftaya evde olmayacağımı belirtmiştim. Bunun üzerine servis gelince yeni gelen makineye özellikle bakmak istedim. Gerçekten yeni mi geldi diye? Sonra servis, makineyi kapıda açtık dedi. Ben de keşke içeride açsaydınız, videosunu çekiyorum çünkü dedim. İçeri makineyi koyduklarında bariz bir şekilde makinenin üst kısmında eziklikler gördüm ve keçe kısmı normalde şişkin olması gerekirken o kısım sonradan takıldığını hatırlıyorum nedense? Fakat takılıydı ve ezikti. Makinenin üst kısmında bariz bir şekilde parçalanmalar mevcuttu. Bunu servis çalışanlarına söylediğimde hayır, bu makinenin modeli böyle bombeli içi dediler. Biz de o zaman neden daha 1 ay önce gelen makinemizin bombeli olmadığını sorduk. Onlar da böyle üretilmiş bakın deyip içeriden makineyi eliyle ittirip yükseltmeye çalıştı. Bunun üzerine iki makinenin de videolarını çektim. Bariz bir şekilde bana gelen makinenin üzerine bir ağırlık koyulmuş ya da zaten ellerinde olan eski bir makineyi bana getirdiler, ne olduğunu ben bile anlayamadım! Bunun üzerine servis makineyi kurarken hemen müşteri hizmetlerini aradım. Berat Bey ile görüştüm, kendisi müşteri hizmetleri süpervizörü sanırım. 2 aydır makine beklediğimi, haftaya burada olmayacağımı, bulaşıklarımın biriktiğini ve bugün için özellikle defalarca kurulum olsun diye çağırdığım makinenin bana ezik geldiğini belirttim. Kendisi servisin buna müdahale edebileceğini söyledi. Ben de zaten sorunun servisin olduğunu, makinemi bozanın servis olduğunu, üstüne yeni makine kurulumu için gelmeyenin servis olduğunu, bunun üstüne ezik makine getirenin servis olduğunu ve daha kaç ay bekleyeceğimi söyledim. Bu durumda getirdikleri ezilmiş makineyi ikame olarak (2 aydır onlar yüzünden sonuçta elimde bulaşık yıkıyorum) yeni gelene kadar madem dursun dedim. Müşteri hizmetleri ise topu servise attı. Berat Bey oraya not düşmüş: servis ana bayi ile sorun yaşayabilirmiş o yüzden müdahale yok. Şimdi soruyorum? Benim servis yüzünden bu çektiklerimi ben müşteri hizmetlerine değil de kime aktaracağım? Servisle yaşadığım sorunları kim çözecek? Müşteri olarak bu yaşadıklarımda bariz bir şekilde haklıyken, müşteri hizmetleri benim için böyle bir politika mı izlemeliydi? Sorunlarımı kim çözecek? Müşteri hizmetlerinin bir üst departmanı kim, o kişilere sesleniyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi