Garanti Süresindeki Kırık Süpürge Parçası İçin Ücret Talebi Ve Kalitesiz Servis

Tekirdağ Çerkezköy’deki Beko Zafer Beyaz Eşya mağazasından 2024 yılı Temmuz ayından sonra satın aldığım Beko SD 8041 dikey süpürgenin haznesinden, halı süpürürken bir “klik” sesi geldi ve hazne parçası kırıldı. Ürünü henüz bir buçuk senedir kullanıyor olmamıza ve hâlâ garanti süresi devam etmesine rağmen böyle bir sorun yaşamış olmamız beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü, Çerkezköy mescit Sokak No: 3 adresinde bulunan Beko–Arçelik yetkili servisine götürdüm. Servisteki çalışan, hazneye bakar bakmaz “Buranın haznesi hep kırılıyor zaten” diyerek sorunu hemen anladı ve daha önce de aynı bölgeyle ilgili benzer şikâyetler geldiğini kendi ifadesiyle belirtti. Buna rağmen, bunun kronik bir problem olduğunu kabul eder nitelikte konuşmasına karşın, “Garanti kapsamına girmiyor” denilerek bizden 600 TL ücret talep edildi.

Getirdikleri yedek haznenin iç tarafında belirgin bir çatlak olduğunu fark ettim. Numaramı alıp “Cumartesi günü yeni parça gelince sizi ararız” diyerek beni servisten uğurladılar. Bugün (Perşembe) “Ürününüz geldi” diye arandım ve servise gittiğimde, daha önce çatlak olduğunu gördüğüm aynı parçanın “yeni” parça gibi önüme konduğunu gördüm. Uyardığımda bana “Bu parçada kalıp izi var, ikisinde de aynı yerde iz olur” dendi. Kendi ürünümle yan yana kontrol ettiğimde haznemde böyle bir çatlak olmadığını açıkça gösterdim.

Buna rağmen, oradaki görevli kadın ve erkek çalışan, son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla, yüzüme bile bakmadan “Tamam, ücret iadesi yaparız, almazsanız almayın.” şeklinde profesyonellikten uzak bir üslup kullandı. Ücreti cebinden çıkarıp yine göz teması bile kurmadan geri verdiler. Hem kronik olduğu personelce de ifade edilen sorunlu bir parça için benden ücret talep edilmesi hem de gözle görülür derecede çatlak ve ayıplı bir yedek parçanın sıfır ürün gibi takılmaya çalışılması Beko markasına hiç yakışmadı.

Üretim hatası olduğu yetkili servis personeli tarafından da dolaylı olarak kabul edilen hazne parçasının, garanti kapsamında, kusursuz ve gerçekten sıfır bir parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği ve kronik olduğu anlaşılan bu parça için garanti kapsamında gerekli işlem yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.