Garanti Kapsamındaki Televizyonumda Panel Değişiminden Sonra Işık Sızması Ve Kırık USB Portu

Beko marka B65 D895‑A model LED televizyonumuzun ekranında önce çizgilenmeler oluştu. Bu durumu video ve fotoğraflarla kayıt altına alarak Beko çağrı merkezine ilettik. Oluşturulan randevu sonucunda 13 Ocak 2025 tarihinde Ankara Dikmen yetkili servisi cihazı evimizden aldı. Servisin bilgilendirmesine göre ürün garanti kapsamında panel değişimine alındı ve 31 Ocak 2026 sabahı aynı servis tarafından televizyon tarafımıza teslim edildi.

Ancak televizyonu aynı günün akşamı çalıştırdığımızda, ekranın özellikle çerçeve kenarlarında bulutlanma, ışık sızması ve ışık patlaması şeklinde çok belirgin bir problemle karşılaştık. Ayrıca televizyonun arka yüzündeki USB portunun eğilmiş ve kullanılamaz hâlde olduğunu fark ettik. Bu yeni oluşan sorunları da gösteren video ve fotoğraflar mevcuttur. Tüm bunları tekrar çağrı merkezine ve Beko WhatsApp destek hattına ilettik ve yine Ankara Dikmen yetkili servisi tarafımıza yönlendirildi.

Kontrole gelen yetkili kişi, ekrandaki sorunun “ışık sızması” olduğunu, bu cihazlarda bunun çok normal karşılandığını, hatta tamirat öncesinde de aynı sorunların olduğunu ancak bizim fark etmediğimizi söyledi. Arka taraftaki eğik/kırık USB portu için ise herhangi bir müdahalede bulunmadıklarını, bunun kendi taraflarından kaynaklanmadığını belirtti. Işık sızmasıyla ilgili olarak, panel değişimini yapan kişiye iletilmek üzere benim çektiğim video ve fotoğrafları aldı, cihazı almadan “ben arkadaşa ileteyim, o sızmalar için cihazın içinden bant çeksin” diyerek evden ayrıldı.

Bugün gelinen noktada, garantisi devam eden, ancak tamirat öncesine göre çok daha kötü görüntü veren bir LED televizyonumuz, eğilmiş/kırık bir USB portumuz ve ışık sızması/bulutlanma/ışık patlaması sorunu için “bantla çözüm” önerilen bir durumumuz var. Uluslararası bilinirliği olan, ülkenin önemli ve büyük markalarından Beko ile geldiğimiz bu süreci açıkçası marka değeriyle bağdaştıramıyorum.

Devam eden garantisi bulunan bu cihaz için, yaşadığım süreç ve tamirat sonrası ortaya çıkan bu sorunlar nedeniyle ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.