Garanti Kapsamındaki Kapağın İç Lastiği Yırtıldı, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası İddiası

Beko’dan kurutma makinesi ile birlikte aldığım Beko cmx10120 model çamaşır makinesini yaklaşık 18 ay önce satın aldım. 29.09.2026 tarihinde makine çalışır durumdayken kapağın iç kısmındaki lastik alt taraftan yırtıldı, fark ettiğimizde yerleri su basmıştı ve parkeler sudan dolayı kabardı. Garantisi devam eden bir üründe böyle bir problem yaşamam beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresimize gelen yetkili servis, ürünün seri numarasını 24-532853-11 olarak aldı ve kapağın içindeki lastiğin yırtılması için “çamaşır sıkışmış, kullanıcı hatası” diyerek garanti kapsamına almayı reddetti, lastik için de yaklaşık 4000 TL fiyat çıkardı. Makine o sırada normal programda çalışıyordu; eğer çamaşır gerçekten sıkışmış olsaydı, bu durum ilk çalıştırmada ortaya çıkardı. Yırtılma sıkma esnasında gerçekleşmişse de çamaşırın bu şekilde sıkışmaması gerekir, bu da ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Garantisi devam eden bir üründe, kapağın iç lastiğinin bu kadar kısa sürede yırtılmasını malzeme kalitesine ve üretim hatasına bağlıyorum. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası denilerek üzerinin kapatılmaya çalışılması ve tarafıma yüksek bir parça ücreti çıkarılması, kendimi değersiz ve aldatılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Beko’nun, garanti kapsamındaki bu lastik parçasını tarafıma ücretsiz olarak değiştirmesini, su baskını sonucu zarar gören ve su ile araları açılıp kabaran parkelerle ilgili mağduriyetimin de mümkün olduğunca dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bu süreçte parkelerin onarım veya değişim masrafını da Beko’dan talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.