Stanley Termosunun Yanlış Ve Hasarlı Teslimi, İade Talebi

D&R online mağazanız üzerinden mağazadan teslim seçeneğiyle satın aldığım Stanley marka termos, tarafıma kusurlu ve hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Siparişimi 15.09.2026 tarihinde verdim, ürünü ise 22.09.2026 tarihinde teslim aldım.

Öncelikle ürünüm tarafıma hiç teslim edilmemiş, ürünler yanlış kişilere verilmiştir. Başka bir müşterinin ürünü bana, benim ürünüm ise başka bir müşteriye teslim edilmiştir. Aradan birkaç gün geçtikten sonra mağazanız tarafından aranarak ürünümü Ankara Metromall AVM şubesinden teslim alabileceğim söylenmiştir.

Mağazaya gittiğimde ürünün kutusuz olduğunu, termosun alt kısmında ezilme ve soyulmalar bulunduğunu gördüm. Yani ürün bana ilk kez teslim edildiği anda dahi ambalajı olmayan ve fiziksel olarak kusurlu bir durumdaydı. Buna rağmen ürünün mağazanız tarafından kusursuz şekilde teslim edildiğinin iddia edilmesini kabul etmiyorum.

Ürün ilk etapta zaten tarafıma teslim edilmemiştir. Ürünün başka bir kişiye teslim edilmesi sonrasında oluşmuş olabilecek hasarın kargo sürecinden mi, yanlış teslimattan mı veya başka bir aşamadan mı kaynaklandığını bilmem mümkün değildir. Tüketici olarak ürünü sağlam ve eksiksiz şekilde teslim alma konusunda satıcıya güvenerek alışveriş yaptım.

Buna ek olarak ürün tarafıma kutusuz ve gözle görülür şekilde hasarlı olarak teslim edilmiştir. Bu durumun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. W165855075 numaralı siparişim kapsamında teslim edilen bu ürünün tarafıma ayıpsız şekilde teslim edilmemiş olması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.

Ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün üzerinde veya ilanda belirtilen garanti koşullarının da değerlendirmeye alınmasını istiyorum. İade talebimin yeniden incelenerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Sonuç olarak, Stanley marka termosun bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.