Garanti Kapsamındaki Derin Dondurucu Arızası Nedeniyle 20 Bin TL Zarara Ve Şiddetli Koku Şikayeti

23 Haziran–3 Temmuz tarihleri arasında tatil amacıyla yurt dışındaydım; evimde yaklaşık bir yıl önce satın aldığım ve hâlen yaklaşık bir yıl daha garanti süresi bulunan Beko marka derin dondurucum vardı. Eve döndüğümde beni çok ağır ve dayanılmaz bir koku karşıladı ve kokunun derin dondurucudan geldiğini fark ettim. Elektrik kesintisi mi oldu, cihazda teknik bir arıza mı meydana geldi bilmiyorum; ancak derin dondurucu bir şekilde çalışmayı durdurmuş, içerisindeki kurbanda kesilen dana etleri, tavuk, balık ve sucukların tamamı bozulmuş ve kurtlanmıştı. Bütün etler tamamen kullanılamaz hâle geldiği için çöpe atılmak zorunda kaldı; etlerin suyu ve kanı cihazın içine ve çevresine akmıştı. Sadece çöpe giden gıdalar nedeniyle yaklaşık 20.000 TL maddi zararım oluştu. Bunun yanında evin içi yoğun koku ve sinekle dolmuş durumdaydı ve iki gün boyunca bu korkunç manzarayı, kurtları, sinekleri ve ağır kokuyu temizlemekle uğraştık. Beko yetkili servisini çağırdığımızda ilk gelen ekip cihazı inceledi ve faturayı verdiğimiz adrese göndermemizi, genel merkezden cevap geldikten sonra cihazın alınacağını söyledi. Daha sonra tekrar arandık ve yeniden servis gelmesi, tekrar inceleme yapılması, fotoğraf çekilmesi gerektiği, ayrıca “ücretli değişim talebimizin” alındığı söylendi; oysa biz hiçbir şekilde ücretli değişim talebinde bulunmadık. Henüz garanti süresi devam eden, yaklaşık bir yıllık bir cihaz için neden ücretli değişim talep edeyim? Ben cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlk servis gelişinde gerekli fotoğraflar neden çekilmedi, gerekli prosedürler neden tamamlanmadı? Dayanılmaz koku nedeniyle cihazı apartman arasına çıkarmak zorunda kaldık ve artık apartmandaki komşular dahi kokudan şikayetçi durumda. Tüm gıdalarımız çöpe gitti, yaklaşık 20.000 TL zarara uğradık, evimiz günlerce koku ve sinek içinde kaldı, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadık; buna rağmen süreç sürekli yeni bir işlem, yeni bir inceleme ve yeni bir bekleme gerekçesiyle uzatılıyor. Garanti kapsamındaki bu kadar yeni bir cihazın hızlıca değerlendirilip alınması ve gerekli değişim işleminin yapılması gerçekten bu kadar zor olmamalı. Beko’dan süreci daha fazla uzatmadan, mağduriyetimizi ciddiye alarak cihazın garanti kapsamında değişimini ve yaşadığımız maddi zararın da dikkate alınarak sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Temizlik sürecindeki fotoğrafları da ekledim, etleri o panik halinde çekemedim ama gelen servisin de gördüğü gibi bu kadar temizliğe rağmen her yerde sinekler ve inanılmaz bir koku mevcut. Etleri çöpe atmak durumunda kaldık; illa ki isteniyorsa apartman kameralarının kaydını da izleyebilirler. Bütün komşuların da şikayetlerini dinleyebilirler; çok kötü kokan bu makinenin bir an önce alınması gerekli.