to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Beko Çamaşır Makinesinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi
Beko marka 10 kg bk9121 model çamaşır makinem için 22.05.2026 tarihinde saat 20:51’de Diyarbakır Kayapınar ilçesinde servis kaydı oluşturdum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, servis jet pompasının arızalı olduğunu ve deterjan kutusunun kenarından su kaçırdığını, her iki parçanın da değişmesi gerektiğini belirtti.
Cihazı ilk günden beri sadece normal şekilde kullandık, herhangi bir darbe, kırma–dökme, sökme–takma veya yanlış kullanım kesinlikle olmadı. Buna rağmen servis, hiçbir fiziksel müdahale olmamasına karşın arızayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip yaklaşık 3.900 TL civarında ücret talep etti. Üstelik garanti süremin 26.05.2026 tarihinde sona ereceğini de bu görüşmede öğrendim.
Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. 25.05.2026 tarihinde saat 14:59’da Beko müşteri hizmetlerini aradım, talebimin tekrar servisle görüşüleceği söylenmesine rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmadı.
Hiçbir hatalı kullanımım olmadığı için, jet pompası ve deterjan kutusu arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Talebime ilişkin hala bir dönüş olmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım kurumsal firmalara da artık bir güveni kalmadı maalesef
