to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tahliye Hortumu Değişimi Ve 1.790 TL Ücret İtirazı
06.03.2026 tarihinde İstanbul/Sultangazi’de, garantisi devam eden Beko 7695410242 BM 4004 (86 Meşe) bulaşık makinem için yetkili servis yönlendirildi. İnceleme sonucunda tahliye hortumunun delik olduğu, bu nedenle işlemin garanti dışı sayılacağı ve hortum değişimi için benden 1.790 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi.
Tahliye hortumu herhangi bir dış müdahaleye açık bir yerde değildir, bulaşık makinesinin iç kısmında kalmakta ve bu durum yetkili servis çalışanı tarafından da gözlemlenmiştir. Buna rağmen Beko müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde hortumun garanti kapsamında olmadığı ifade edildi ve ücret talebinde ısrar edildi.
Garantisi devam eden bir üründe, makinenin iç kısmında yer alan ve kullanıcı müdahalesine kapalı olan tahliye hortumunun kalitesinden ve dayanıklılığından üretici firma olarak Beko’nun sorumlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle tahliye hortumu değişim işleminin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını, talep edilen 1.790 TL’nin alınmamasını ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma konu hakkında yazılı bir özür ve bilgilendirme yapılmasını, ücret talebinde ısrarcı olunan bu yaklaşımın da gözden geçirilmesini bekliyorum. Aksi halde, gerekli belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sonuç için dönüş yapmadınız
Beko yetkili servisi bana tahliye hortumunun hasarlı olduğunu ve garanti dışı sayılarak 1.790 TL ücret talep etti. Müşteri hizmetleri ise bu ücreti kabul etmedi ve garanti kapsamında olduğunu söyledi. Şu anda ücret iadesi ve özür talep ediyorum, ancak henüz bir geri dönüş almadım ve sonuç bekliyorum.
