to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Sürekli Arızalanan Kombi İçin Yeni Ürün Talebi
Bursa Ertuğrul Mahallesi’indeki evimde kullandığım Beko Eko Green 24 yarı yoğuşmalı kombi, satın aldığım günden beri sürekli arıza veriyor. Ekim 2023’ten bu yana kombi toplam 14 kez arızalandı, yaklaşık 10 kez Akpınar Beko servisi eve geldi. Bu süre zarfında eşanjör, fan motoru ve birçok parça değişimi yapıldı ancak sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.
Son yaşanan arızada, yoğuşma eşanjörünün değişmesi gerektiği söylendi. Fakat gelen parçanın hasarlı ve kullanılmış, adeta ikinci el bir parça olduğunu gördüğüm için bu değişimi kesinlikle kabul etmedim. Ürün şu an hâlâ garanti kapsamında ve garantisi Ekim 2026’ya kadar devam ediyor olmasına rağmen, iki yıldır sürekli arızalarla uğraşıyor, ne ısınma ne de sıcak su ihtiyacımızı düzenli olarak karşılayabiliyoruz. Bu süreçte yaşam konforumuz ciddi şekilde bozuldu.
Her servis kaydında “parçalar merkezden geliyor” cevabından başka bir açıklama alamadım ve aynı döngü defalarca tekrarlandı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bu kombinin artık güven vermediğini ve kronik sorunlu olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi de devam ettiği için, arızaların tekrarlanmaması ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesi adına mevcut kombinin yenisiyle ürün değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Görüntülere rağmen hala parçanın rjinal olduğunu iddia ediyorlar garanti kapsamında çıkma deforme olmuş parçayı takmanın Tüketici Hakları'na aykırı bir davranış olduğunu bugün beni arayan müşteri temsilcisine de anlatamadım. Umutsuz bir durumdayım. Bu mubarek ramazan ayında yaşatmış oldukları sıkıntının hala farkına varamıyorlar takriben 5 gündür ne ısınabiliyoruz ne de sıcak su kullanabiliyoruz.
Servisten geldiler Yoğuşma esanjörü değişti ancak bugün yine e03 arızası verdi. Resetleyip çalıştırdık ancak bu sefer mutfak sıcak su gelmiyor. Kombi sürekli kendiliğinden arizaya geçiyor. Biraz çalışıyor sonra yine arıza veriyor. Bu ay en az 4.000 TL su faturası gelir harcanan suya da yazık.
Bugün servis yine geldi ve su dağitim türbininin değişmesi gerektiğini söyleyerek yine gitti, mağduriyete devam son bir hafta da değişen 3 parça olacak daha önce değişenleri de eklersek kombi adeta yeniden insa ediliyor. Sonunu ben de merak ediyorum.
Beko kombim Eko Green 24, satın alındığı günden beri sürekli arızalar veriyor. 14 kez servis geldi, parçalar değiştirildi fakat sorun kalıcı olmadı. Son müdahalede yıpranmış bir eşanjör ve bir türbin parçası değiştirildi, ancak arıza devam ediyor. Servis, yeni bir randevu onayı gönderdi ancak onay butonuna tıkladığımda hata alıyorum. Şu ana kadar ürün değişimi talebim gerçekleşmedi ve servis hizmeti çok yetersiz.
Bugün 18 Mart Servis yine geldi yine parça değişti bu seger kombi tamamen arızalandı. Tamamen çaresiz durumdayız Katle de su ısıtıp banyo yapıyoruz, Allah'tan klima var klima ile isiniyoruz. Bu Koç grubunun markasi Beko sizleri Allah'a havale ediyorum. 15 gündür bu mubarek ramazanda çektirdiğimiz çilenin haddi hesabi yok. Değişen parçaların faturasını da ibraz etmedikleri için Tüketici Hakem Heyeti'ne de müracaat edemiyorum her türlü dalavere var bunlarda Beko dan uzak durun sin sözüm bu
Sonunda kombinin değişeceği bilgisini aldık. Emeği gecen herkese teşekkür ederim. Umarım uzun bir süre kombi sorunu yasamayız.
Nihayet kombi bir İstanbul model ile değişti. Çok geçte olsa mağduriyet giderildi. Değişimde katkı olan yetkililere teşekkür ederim.
Değişim için teşekkür ederim
