to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışı Kullanım Nedeniyle Yüksek Onarım Talebi
15.09.2025 tarihinde 7.500 TL ödeyerek Beko marka Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü işletmemde kullanıyordum. Kısa süre sonra cihaz arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi, bunun üzerine ürünü Beko yetkili servisine teslim ettim.
Yetkili servis incelemesi sonucunda makinenin arızalı olduğu belirtilerek 5.750 TL gibi çok yüksek bir onarım ücreti talep edildi. Ürünü kullanırken en ufak bir hatam veya yanlış kullanımım olmamasına rağmen, ürünün garanti dışı olduğu, işletmede kullanıldığı için garanti kapsamına girmediği ifade edildi.
Satış esnasında ürünün işletmede kullanılması durumunda garanti kapsamı dışında kalacağı konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Garanti süresi devam eden ve yüksek bedelle aldığım bu ürün için, sonradan böyle bir gerekçe ile neredeyse ürün bedeline yakın onarım ücreti istenmesini kabul etmiyorum.
Beko’nun, satış sırasında tarafıma açıklanmayan bu garanti kısıtını gözden geçirerek, kahve makinemin onarımını makul koşullarda ve mümkünse garanti kapsamında sağlamasını veya uygun görülürse ürün değişimi gibi çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca, ürünün garanti dışı bırakılma gerekçesinin ve istenen yüksek onarım bedelinin yazılı ve detaylı biçimde tarafıma iletilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bekliyorum iletişime geçmenizi
