to read complaints and reviews, or file yours.Beko Kahve Makinesi Cezvesi Garanti Dışı Bırakıldı Ve Yüksek Ücret Talep Edildi
08.04.2025 tarihinde n11.com üzerinden satın aldığım Beko tkm 8961 s Yeni Keyf Türk Kahve Makinesinin cezvesinin sap kısmı, tamamen normal kullanım sırasında kırıldı. Konuyu Beko yetkili servisiyle görüştüğümde cezvenin “aksesuar” olarak değerlendirilip garanti dışı tutulduğu ve 800 TL gibi fahiş bir ücret talep edildiği tarafıma bildirildi.
Ancak eklediğim görselden de açıkça görülebileceği üzere, sapın bağlantı noktalarında paslanma ve yapısal zayıflık söz konusu. Bu da kullanıcı hatasından ziyade, ürünün üretim kalitesiyle ya da kullanılan malzemenin niteliğiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu ortaya koyuyor.
Bir kahve makinesinin olmazsa olmaz bir parçası olan cezve, ürünün ayrılmaz bileşenidir. Aksesuar gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılması, tüketici olarak beni mağdur etmiştir.
Garanti süresi devam eden bir üründe böyle bir parçanın kullanıcıdan ücretle değiştirilmesi talebi, hem Tüketici Hakları'na hem de ürün güvenilirliğine olan inanca zarar vermektedir.
Bu nedenle cezvenin bedelsiz olarak değiştirilmesini talep ediyor; aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Kısa sürede çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Cezve bugün servis tarafından adrese teslim edildi. İlgilenen kişilere teşekkür ederim. Ancak çok usandırıcı bir süreç oldu; sürekli telefonla aranıp fotoğraflar istenildi günlerce tekrar tekrar sorunu anlattım. Bu kadar uğraşa makine yenilenirdi de neyse. Tekrar teşekkürler.
