to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmiş Ürün Satışı Ve Faturasız İşlem Mağduriyeti
16 Ocak 2025’te Hepsiburada üzerinden Birinciler Ticaret adlı satıcıdan Beko bkk 2300 100. Yıl Türk Kahve Makinesi satın aldım. Ürün arızalandığında 5 Eylül 2025’te teknik servise götürdüm. Teknik servis, ürünün barkodundan garanti süresinin 2023’te dolduğunu tespit etti ve garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti. 8 Eylül’de tamir işlemi tamamlandı, 9 Eylül’de ise 940 TL tamir ücreti ödeyerek cihazı teslim aldım.
Satın aldığım ürünün garanti süresi bitmiş şekilde satılması ve fatura talebime rağmen tarafıma fatura sağlanamaması büyük bir mağduriyet yarattı. Sipariş numaram: 4838268963. Ürün teslim tarihi 16 Ocak 2025 olmasına rağmen, garanti süresi çoktan dolmuş bir ürün gönderilmiştir. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim, ancak 17 Eylül’de “talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ayrıca, tamir ücretinin faturasını da Hepsiburada’ya ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte hem garanti haklarım ihlal edildi hem de fatura olmadan ürün satışı yapıldı. Ben, garanti süresi yeni başlayan bir ürünün tarafıma gönderilmesini ve ödemiş olduğum 940 TL tamir ücretinin nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Hepsiburada’nın mağazalarında garanti süresi dolmuş ürünlerin satışının ve faturasız ürün gönderiminin önlenmesini istiyorum. Hepsiburada ve Birinciler Ticaret’e gerekli cezai müeyyide ve yaptırımların ilgili kurumlar tarafından uygulanmasını da talep ediyorum.
Gelişme
Ağustos ayından bu yana Hepsiburada üzerinden satın aldığım Beko kahve makinesiyle ilgili yaşadığım sorun çözülmedi. Ürün bana faturasız olarak ulaştı ve defalarca hem Hepsiburada hem de Beko yetkililerine ulaşarak fatura talebinde bulundum. Ancak bu talebim karşılanmadı. Sonrasında ürün arızalandı ve garanti kapsamında olmadığını öğrendim.
Arçelik Ayrancı teknik servisine ürünü götürdüm, ancak ürünün garanti süresinin çoktan dolduğunu ve barkod tarihinin geçmiş olduğunu söylediler. Bu nedenle 940 TL tamir ücreti ödemek zorunda kaldım. Hepsiburada 17 Eylül’de “talebiniz satıcı tarafından karşılanması” şeklinde bir mesaj gönderdi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Beko ise ürünü 3015,47 TL’ye satın almama rağmen, Eylül ayında 2500 TL tutarında eksik bir fatura e-posta ile gönderdi; bu faturayı kabul etmedim çünkü ödediğim tutardan daha düşük bir fatura verilmesini doğru bulmuyorum.
Tüm bu süreçte defalarca başvuru yapmama ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürünün garanti kapsamında olan yeni bir ürünle değiştirilmesini ve ödediğim 940 TL tamir ücretinin nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
