to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışında Cam Patlaması Ve Müşteri Mağduriyeti
28.06.2024 tarihinde Beko yetkili bayisinden AOV 64400 B model vitroseramik ocak satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. 06.03.2026 akşamı, hiç darbe, çarpma veya yanlış kullanım olmamasına rağmen ocak ısındıktan kısa bir süre sonra yüksek bir sesle patladı. En büyük ocak gözüne tencereyi koyup ocağı açtık, soğanı daha kavururken aniden bir ses geldi ve baktığımızda en büyük gözün tam ortasından camın kırıldığını gördük.
Yetkili servisi aradığımızda, garanti kapsamına alınmayacağını ve kırılan camın 11.590,00 TL karşılığında değiştirilebileceğini söylediler. Bu üründe bir elektrik aksamı ve ısıya dayanıklı olması gereken bir cam var; buna rağmen, hiçbir darbe olmadan ısı nedeniyle kırıldığı çok açık olmasına karşın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve garanti dışı bırakılması bizi son derece mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili bayi ile de görüştüm; bayi konuyu müdürlüğe yazılı olarak iletti ancak genel müdürlükten olumsuz dönüş yapıldığını ve bunun üzerine yine garanti kapsamına alınmadığını öğrendim. Devam eden garantisine rağmen üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu hasarın kullanıcıya mal edilmesini kabul etmiyorum.
Beko’dan, kırılan ocak camının mevcut garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Evet, geri dönüş sağlandı. Servisin söylediklerinden farklı bir şey söylemediler. Hiçbir şekilde sorunu çözmeye yönelik yaklaşmıyorlar. Kullanıcı hatayı imiş. Kullananın tek hatası ocağı açıp yemek yapmak istemesi :) Biz o ürünü çünkü evde süs olsun diye alıyoruz. Kesinlikle cam ocak olarak bu markayı tavsiye etmiyorum. Müşteri hizmetleri ve servis açısından berbat
Değişimi yapmak için hayli uğraştık fakat sonunda doğru olanı yapıp garanti kapsamında değiştirdikleri için teşekkür ediyoruz.
