Garanti Dışı Onarım Ücretinin Yazılı Bilgilendirme Olmadan Kesilmesi Ve İadesi Talebi

Beko marka RS 8131 model robot süpürgemin yan fırçası çalışmadığı için Beko’nun sitesi üzerinden model bilgilerini girerek servis talebi oluşturdum. Yetkili servis, Karabük’teki adresten ürünü teslim aldı ve daha sonra arayarak parçanın birkaç gün gecikeceğini, bu nedenle sürecin biraz uzayacağını söyledi. Ancak hiçbir aşamada bana ürünün garanti dışı olduğuna dair ya da yapılacak işlem için alınacak onarım ücreti hakkında sözlü veya yazılı hiçbir bilgi verilmedi.

Ürün bana teslim edildi, servis elemanı teslimatı yapıp gittikten yaklaşık 10 dakika sonra geri gelip bu işleme onarım ücreti çıktığını söyledi. Kendisine, bana garanti dışı bir işlem olacağı ya da ücret bilgisi verildiğini, ayrıca getirdiği ürünle birlikte herhangi bir onarım belgesi, fiş, makbuz vb. bir evrak bırakılmadığını, bu nedenle böyle bir ücretten haberim olamayacağını ilettim. Servis elemanının bile bu ücretten haberi olmadığı, sonradan arandığı ve geri dönmek zorunda kaldığını söylemesi durumu daha da netleştirdi.

Ben yine de önce sorunu marka ile çözmek için sosyal medya ve şikayet platformlarına taşımadan Beko müşteri hizmetlerini aradım ve tüm süreci anlattım. Buna rağmen bana “size garanti dışı olduğu söylenmiş” denilerek adeta ben yalan söylüyormuşum gibi bir yaklaşım sergilendi. Oysa bana böyle bir bilgi verilmediğini ve bu tür işlemlerin mutlaka yazılı olması gerektiğini, ayrıca üründen çıkan hiçbir evrak olmadığını, servisle bu konuda görüşüp görüşmediklerini sorduğumu belirttim. Bana sadece “servis size sözlü iletmiş, yapılabilecek başka bir şey yok, parçayı söker, iade yaparız” şeklinde yanıt verildi.

En başta garanti dışı ve ücretli işlem olduğu açıkça, tercihen yazılı şekilde bildirilmiş olsaydı onarımı kesinlikle kabul etmezdim. Üstelik süpürgenin kendisi çalışıyordu, sadece yan fırçası dönmüyordu ve bu süreçte yaklaşık bir hafta üründen mahrum kaldım. Tüm bu eksik bilgilendirme ve servis tarafından yapılan hatanın bedelinin müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Buna rağmen iyi niyetli davranarak, Beko gibi bir firmanın sorunu çözeceğini düşünerek ve servis elemanını da zor durumda bırakmamak adına 2.500 TL ücreti IBAN üzerinden ödedim.

Tüm bu nedenlerle, yan fırça onarımı için alınan 2.500 TL ücretin tarafıma iade edilmesini ve yapılan bu işlemin garanti kapsamı içinde değerlendirilmesini, bundan sonraki benzer durumlarda müşterilerin mutlaka yazılı olarak bilgilendirilmesini talep ediyorum.