to read complaints and reviews, or file yours.Beko Robot Süpürge Fabrika Hatası!
Gelişme
Beko RS 8131 model robot süpürgem yaklaşık 5–6 aydır sürekli “tekerlek havada kaldı” arızası veriyor ve ürünün kullanımını ciddi şekilde aksatıyor. Aynı seride daha önce de kronik sorun olduğu için ürün değişimi yapılmıştı; ancak değişim sonrası verilen robot süpürgede de aynı arıza devam etti.
Bu süreçte Kayseri Talas’taki yetkili servisle birkaç kez görüştüm. Ürünü ilk gönderdiğimde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip cihazı aynen geri gönderdiler. Sorun devam edince ürünü yaklaşık 2 hafta önce tekrar servise yolladım ve bugün yaptığım görüşmede bu kez anakartın değişmesi gerektiğini, bunun için de 7.000 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Ürünün garantisi yalnızca 2 ay önce bitti; bana verdikleri fişte ürünün garanti içinde olduğu yazıyor olmasına rağmen bu defa ürünün garanti kapsamında olmadığını, kronik sorun dahilinde olduğunu söyleyip yine de ücret talep ettiler.
Hem ilk cihazda hem de değişim sonrası verilen cihazda aynı problemin yaşanması, bunun kullanıcı hatasından ziyade fabrikasyon kaynaklı, kronik bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Ayrıca servis işlemleriyle ilgili, özellikle de işlem yapılmadığına dair olması gereken servis fişini de vermediler. Bu nedenle hem çelişkili bilgi veriliyor hem de kronik olduğu bilinen bir arıza için yüksek bedelli onarım isteniyor.
Ben bu şartlar altında, yaşadığım sorunun kronik arıza kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden yeni bir ürün değişimi yapılmasını ve garanti süreciyle ilgili bu çelişkilerin netleştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Beko Marka Robot Süpürge Fabrika Hatası
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sonuç sürecim maalesef olumlu sonuçlanmadı, servisin dahi kronik problem var dediği robot süpürgeye şirket benden 7bin tl para istiyor. Demek ki bu ürünlerin ömrü 1.5 yol be biz bu ürünlere tonlarca parayı 1.5 yıl için veriyoruz. Markadan şikayetimin devamını bütün mecralarda sürdüreceğim.
