Beko Robot Süpürge Fabrika Hatası!

Beko RS 8131 model robot süpürgem yaklaşık 5–6 aydır sürekli “tekerlek havada kaldı” arızası veriyor ve ürünün kullanımını ciddi şekilde aksatıyor. Aynı seride daha önce de kronik sorun olduğu için ürün değişimi yapılmıştı; ancak değişim sonrası verilen robot süpürgede de aynı arıza devam etti.

Bu süreçte Kayseri Talas’taki yetkili servisle birkaç kez görüştüm. Ürünü ilk gönderdiğimde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip cihazı aynen geri gönderdiler. Sorun devam edince ürünü yaklaşık 2 hafta önce tekrar servise yolladım ve bugün yaptığım görüşmede bu kez anakartın değişmesi gerektiğini, bunun için de 7.000 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Ürünün garantisi yalnızca 2 ay önce bitti; bana verdikleri fişte ürünün garanti içinde olduğu yazıyor olmasına rağmen bu defa ürünün garanti kapsamında olmadığını, kronik sorun dahilinde olduğunu söyleyip yine de ücret talep ettiler.

Hem ilk cihazda hem de değişim sonrası verilen cihazda aynı problemin yaşanması, bunun kullanıcı hatasından ziyade fabrikasyon kaynaklı, kronik bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Ayrıca servis işlemleriyle ilgili, özellikle de işlem yapılmadığına dair olması gereken servis fişini de vermediler. Bu nedenle hem çelişkili bilgi veriliyor hem de kronik olduğu bilinen bir arıza için yüksek bedelli onarım isteniyor.

Ben bu şartlar altında, yaşadığım sorunun kronik arıza kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden yeni bir ürün değişimi yapılmasını ve garanti süreciyle ilgili bu çelişkilerin netleştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Beko RS 8131 model robot süpürgem yaklaşık 5–6 aydır sürekli “tekerlek havada kaldı” arızası veriyor ve ürünün kullanımını ciddi şekilde aksatıyor. Aynı seride daha önce de kronik sorun olduğu için ürün değişimi yapılmıştı ancak değişim sonrası verilen robot süpürgede de aynı arıza devam etti.

Bu süreçte Kayseri Talas’taki yetkili servisle birkaç kez görüştüm. Ürünü ilk gönderdiğimde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip cihazı aynen geri gönderdiler. Sorun devam edince ürünü yaklaşık 2 hafta önce tekrar servise yolladım ve bugün yaptığım görüşmede bu kez anakartın değişmesi gerektiğini, bunun için de 7.000 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Ürünün garantisi yalnızca 2 ay önce bitti, bana verdikleri fişte ürünün garanti içinde olduğu yazıyor olmasına rağmen bu defa ürünün garanti kapsamında olmadığını, kronik sorun dahilinde olduğunu söyleyip yine de ücret talep ettiler.

Hem ilk cihazda hem de değişim sonrası verilen cihazda aynı problemin yaşanması bunun kullanıcı hatasından ziyade fabrikasyon kaynaklı, kronik bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Ayrıca servis işlemleriyle ilgili, özellikle de işlem yapılmadığına dair olması gereken servis fişini de vermediler. Bu nedenle hem çelişkili bilgi veriliyor hem de kronik olduğu bilinen bir arıza için yüksek bedelli onarım isteniyor.

Ben bu şartlar altında, yaşadığım sorunun kronik arıza kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden yeni bir ürün değişimi yapılmasını ve garanti süreciyle ilgili bu çelişkilerin netleştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Beko marka robot süpürgem yaklaşık 4–5 aydır sürekli “tekerlek havada kaldı” hatası veriyor ve ürün görevini yerine getiremiyor. Aslında bu yaşadığım ilk sorun da değil. Bundan yaklaşık 1,5 yıl önce de robot süpürgem aynı hatayı vermiş, servis o dönem ürünlerde genel bir hata olduğunu söyleyerek süpürgeyi değiştirmişti. Ancak verilen yeni ürün de bir süre sonra aynı hatayı vermeye başladı.

Bu süreçte servise tekrar başvurdum, inceleme sonrası ilk etapta herhangi bir sorun bulunmadığı söylenerek ürün bana aynen geri gönderildi ancak aynı hata devam etti. Sorun düzelmeyince yeniden servis başvurusunda bulundum. Bu kez anakartın değişmesi gerektiği, bunun için de 7.000 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ürünün garanti süresi yalnızca yaklaşık 2 ay önce bitmiş durumda ve hem ilk cihazda hem değişim sonrası verilen cihazda aynı problemin yaşanması nedeniyle bunun kullanıcı hatasından ziyade fabrikasyon kaynaklı, kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Kısa süre önce garanti süresi dolmuş ve daha önce de aynı arızayı vermiş bir ürün için bu kadar yüksek bir ana kart ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Beko’nun bu durumu açık bir mağduriyet ve ürünlerinin genel arızası olarak değerlendirerek robot süpürgem için ürün değişimi yapmasını ve bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.