to read complaints and reviews, or file yours.Beko RS 8131 Robot Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti
Konu: Beko RS 8131 Robot Süpürge hakkında Şikayet ve Geri Bildirim
Sayın Yetkili,
Beko RS 8131 model robot süpürgeyi uzun süredir kullanmaktayım. Ancak geçtiğimiz aylarda cihaz “fırça hatası” verdi. Bu hata sonrası yetkili servisle görüştüğümde, 450 TL karşılığında yeni bir fırça almam gerektiği söylendi. Fırçayı temin edip taktığımda cihaz yine aynı hatayı verdi. Tekrar servisle görüştüğümde bu defa motor arızası olduğu tespit edildi ve parça garanti kapsamında değiştirildi.
Şimdi ise cihaz “tekerlek arızası” vermeye başladı. Servis, mekanik bir sorun olmadığını, sadece cihazın resetlenmesi gerektiğini belirtti. Ancak bu işlem için benden 500 TL talep edildi. Bir elektronik cihazda basit bir reset işleminin ücretle yapılması bana oldukça haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı geldi.
Ayrıca garanti süresi sona erdiği andan itibaren cihazın arızalarının hızla artması, ürün kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri doğurmakta. Şunu da belirtmek isterim ki, evimdeki ve iş yerimdeki tüm beyaz eşya ve elektronik ürün tercihim bugüne kadar Beko'dan yana olmuştur. Ancak yaşadığım bu olumsuz servis deneyimi, markaya olan güvenimi sarsmış durumda.
Bu tür küçük ama güven kırıcı uygulamalar uzun vadede müşteri kaybına neden olabilir. Basit bir reset işleminin ücretlendirilmemesi veya en azından makul bir düzeyde tutulması, müşteri sadakatini korumak adına çok daha yapıcı bir yaklaşım olacaktır.
Gerekenin yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Saygılarımla,
Gelişme
Konu: Beko RS 8131 Robot Süpürge – Arıza ve Ücretsiz Onarım Talebi
Sayın Yetkili,
Yaklaşık 2 yıldır kullanmakta olduğum Beko RS 8131 model robot süpürge ile ilgili yaşadığım arıza ve servis süreci hakkında ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaktayım. Süreç şu şekilde gelişmiştir:
Öncelikle cihaz “fırça hatası” verdi. Yetkili servisle görüşmemde 450 TL karşılığında fırça değişimi önerildi. Bu işlemi gerçekleştirdim ancak sorun devam etti. Ardından servis, motor arızası olduğunu tespit etti ve bu parça garanti kapsamında değiştirildi.
Kısa bir süre sonra cihaz bu kez “tekerlek arızası” verdi. Servis bunun mekanik değil, yazılımsal bir sorun olduğunu ve yalnızca cihazın resetlenmesi gerektiğini söyledi. Ancak bu işlem için benden 500 TL ücret talep edildi. Ücreti ödeyerek işlemi yaptırdım. Cihazı eve götürdükten sonraki gün aynı hatayı tekrar verdi. Yeniden servise başvurduğumda bu kez ana kart arızası olduğu ve 7.900 TL karşılığında değiştirilebileceği belirtildi.
Cihazın garanti süresi yalnızca 6 ay önce sona ermiş olup, bu süreçte hiçbir kullanıcı hatası söz konusu değildir. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede arka arkaya ciddi arızalar vermesi ve çözüm süreçlerinin hem maddi hem de manevi olarak yıpratıcı hale gelmesi kabul edilebilir değildir.
Ayrıca belirtmek isterim ki:
Evimde Beko markasına ait buzdolabı, klima, ocak, fırın, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi olmak üzere birçok ürününüzü aktif olarak kullanmaktayım.
İş yerimde ise 3 adet Beko klima ve 1 adet Beko buzdolabı bulunmaktadır.
En son olarak, geçtiğimiz hafta iş yerim için yeni bir klima satın alma niyetiyle keşif yaptırdım, ancak bu yaşadığım süreç nedeniyle alımı askıya aldım.
Tüm bu bilgiler, servis kayıtlarınızdan tarafımca yapılan başvurularla teyit edilebilir durumdadır.
Bu nedenlerle, robot süpürge ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını, tarafımdan alınan resetleme ücretinin iade edilmesini, ve markanıza duyduğum güvenin yeniden tesisi adına konuyla ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını önemle talep ediyorum.
Aksi takdirde, hem bireysel hem kurumsal olarak Beko markasına olan tüm alışveriş ve kullanım ilişkimi sonlandıracağımı, ve bu konudaki şikayetimi ilgili mercilere de taşıyacağımı bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
ÖDEMEYİ aldılar. Bakalım süpürge KAÇ gün dayanacak...
24 saat İÇİNDE İLK kullanımda aynı hatayı VERDİ.
