Eksik Parça Nedeniyle Yeni Beko Bulaşık Makinesi Değişim Talebi

Beko B710i bulaşık makinesini sıfır ürün olarak satın aldım ve ürün perşembe günü teslim edilip kuruldu. Sular çamurlu olduğu için ürünü cuma günü kullanabildik ve ilk kullanımda üst tavan kısmında bulunması gereken pervane benzeri aksamın yerinde olmadığını fark ettik. Parçanın yeri hazır olmasına rağmen parça yoktu. Durumu hem mağazaya hem yetkili servise aynı gün içinde bildirdik.

Satışta aracı olan firma bu durumu kusur olarak kabul etmiyor. Yetkili servis ise eksik parçanın varlığını kabul ediyor ancak çözüm olarak sadece parça temini teklif ediyor. Yani bir taraf bunun kusur olmadığını söylerken, diğer taraf sıfır ürünün eksikliğini sadece parça talebiyle kapatmaya çalışıyor.

Ben sıfır aldığım bir ürünün üzerinde sonradan bir şeyler eklenip çıkarılmasını, tamir görmesini kesinlikle istemiyorum. Bu nedenle Beko müşteri ilişkilerini de defalarca aradım, en az üç farklı müşteri temsilcisine uzun uzun derdimi anlattım ancak buna rağmen ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesi yönünde bir çözüm sunulmadı.

Sıfır aldığım, daha ilk günden kusurlu olduğu net şekilde görülen bu bulaşık makinesinin onarım ya da parça ekleme önerileriyle değil, ayıpsız ve eksiksiz bir şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura ve oluşturulan şikayet kayıtlarım mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.