to read complaints and reviews, or file yours.E4 Hatası Ve Tekrarlanan Arızalar Nedeniyle Beko Buzdolabının Garantili Değişim Talebi Reddedildi
Yaklaşık 6 yıl önce aldığımız ve garantisini 7 yıla uzattığımız Beko 670560 eb model buzdolabımızda bu sene çok ciddi arızalar yaşamaya başladık. Ankara Keçiören’de kullandığımız buzdolabımızın dondurucu bölümünde aşırı karlanma ve kapı fitillerinde yırtıklar oluştuğu için 8 Mart 2026 tarihinde garanti kapsamında servis sürecini başlattık.
İlk gelen servis, aşırı karlanmanın dondurucu kapağını buzların şişirerek kırdığını, arka tesisata zarar verdiğini, dondurucu arka kasasında şişmeler ve iç kapakta göçükler oluştuğunu tespit etti ve bunun kritik bir durum olduğunu belirterek buzdolabının değişimini talep etti. Ancak Ankara Arçelik/Beko Bölge Müdürlüğü, 6 yıllık buzdolabında bu tür durumların olabileceğini söyleyerek değişim talebini reddetti.
Talep reddedildiği için servis kaydını kapatmak üzere arandığımızda, hiçbir sorunumuzun çözülmediğini, dondurucudaki ciddi hasarları tekrar anlattık ve bunun üzerine yeniden servis kaydı açıldı. Gelen servis kapı fitillerinin, dondurucu bölümündeki sigortanın ve dondurucu bölümü arka muhafaza kapağının değişmesi gerektiğini söyleyerek parça siparişi verdi. Parçalar geldiğinde, dondurucu arka muhafaza kapağı kutudan kırık çıktığı için tekrar sipariş edildi, sadece fitil ve sigorta değişimi yapıldı.
Dondurucu arka muhafaza kapağı için bu süreçte defalarca sipariş verildi, her seferinde gelen kapak kırık çıktı. Nihayet sağlam olduğu düşünülen kapak takılırken buzdolabı e4 hatası vermeye başladı. İlgili servis görevlisi bu ciddi hata için resetlemenin yeterli olacağını söyleyerek sadece reset atıp gitti. Ancak birkaç gün sonra aynı e4 hatası tekrar ortaya çıktı. Bu süreçte Ayvalı servisi de devreye girdi, dondurucu bölümündeki sigorta, kablolar ve soğutmayı sağlayan alüminyum üzeri çizgili parça dahil birçok parça değiştirildi, buna rağmen bir hafta sonra yine e4 hatası aldık.
Ardından İncirli servisi bu kez anakartın değişmesi gerektiğini söyleyerek anakartı da değiştirdi. Buna rağmen e4 hatası devam edince, buzdolabını kaçak kontrolü için atölyeye götürmek istediklerini, emanet dolap vermeyeceklerini ilettiler. Israrlarımız ve artık isyan etme noktasına gelmemiz üzerine emanet buzdolabı getirildi ve bizim dolabımız atölyeye alındı. Yaklaşık 10 gün atölyede kalan buzdolabımızda herhangi bir kaçak olmadığı ve hata vermediği söylenerek yeniden teslim edildi.
Buzdolabımız eve geldiğinde üzerinde yeni çiziklerle teslim edildi ve fişe takar takmaz tekrar e4 hatası verdi. Tekrar servis çağrısı açtık, bu kez ikinci kez değişim talebi oluşturuldu, ancak Ankara Bölge Müdürlüğü bu talebi de reddedip yine parça değişimiyle devam edilmesini istedi. Şu anda kapakların ve üçüncü kez sigortanın yeniden değiştirileceği söyleniyor. Defalarca parça değişimi yapılmasına, atölyeye alınmasına ve farklı servislerin gelmesine rağmen buzdolabı hâlâ düzgün çalışmıyor ve e4 hatası tekrarlamaya devam ediyor.
Tüm bu süreç boyunca küçük bebeğimiz ve çocuğumuzla, düzgün çalışmayan bir buzdolabı ile yaşamak zorunda kaldık ve ciddi şekilde mağdur edildik. Sorun sistematik ve kronik bir hale gelmiş olmasına rağmen Ankara Beko/Arçelik Bölge Müdürlüğü ürün değişimi talebimizi iki kez reddederek bizi sürekli oyalamış, Keçiören İncirli yetkili servisi ise “resetleyince geçer” diyerek sorunu küçümseyip aylarca kalıcı bir çözüm üretmemiştir. Sonuç olarak elimizde hem çizilmiş hem de defalarca arıza vermiş, güven vermeyen bir buzdolabı bulunmaktadır.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Beko 670560 eb model buzdolabımın garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini ve bugüne kadar yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
İletişim kuruldu fakat sonuca ulaşmadı henüz. Sonucu bekliyorum
Şikayetvar olarak Beko ile yaşadığım süreçte, defalarca parça değişimi ve atölye müdahalelerine rağmen buzdolabım hâlâ e4 hatası veriyor, değişim talebim iki kez reddedildi ve son olarak aynı parçanın üçüncü kez değiştirileceği söylendi.
Parçayı 3. Kez değiştirdiler ve aradan 3 gün geçti buzdolabı yine aynı hatayı verdi.
Şimdi aradılar tekrardan diyorlar ki, bölge teknisyeni buzdolabını tekrar atölyeye alıp inceleyecekmiş. Ben bunu kabul etmedim. Zaten 10 gün kadar atölyede kaldı, bölge teknisyeninin aklı neredeymiş de o zaman gidip incelememiş. Bu bizim aklımızla alay etmek, bizi tamamen ciddiyete almamaktır. Böyle bir mantık yok gerçekten.
Son olarak yine bugün Ankara Bölge Müdürlüğü değişim talebini reddetmiş. Onara onara düzeltemedikleri dolabı onarım olarak devam edeceklermiş. Buzdolabında motor haricinde değişen parça olmaması nedeniyle artık bu durum Beko'nun, bizi, bilgisiz ve taş devri insanı yerine koymakla eş değer duruma geçtiğini göstermektedir. Hakkımı aramak için eş değer süreçleri Tüketici Hakem Heyetinde ilerleteceğim.
Bugün itibariyle buzdolabı değişimimiz onaylandı. Teşekkür ederiz.
