to read complaints and reviews, or file yours.E13 Hatası Tekrar Ediyor: Beko Buzdolabımda Kalıcı Çözüm Gerekiyor
Beko marka buzdolabım yaklaşık 3 yıldır, özellikle her yıl sıcaklıklar yükseldiğinde düzenli olarak e13 hatası veriyor. Bu hata her tekrarlandığında buzdolabının ısısı düşüyor, soğutma performansı bozuluyor ve özellikle buzluk bölümündeki gıdalar etkileniyor. Her yaz sıcaklık arttığında aynı sorunu yaşamak beni Beko markasından da buzdolabından da son derece soğuttu, sürekli aynı arızayla uğraşmaktan gerçekten bıktım ve mağdur oldum.
Şu anda yine e13 hatası nedeniyle buzlukta bulunan et ve diğer gıdalarım erimeye başladı. Daha önce bu sorun çıktığında yetkili servise başvurdum ve tamir edildi, ancak aradan bir süre geçtikten sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Yani yapılan müdahalelerin kalıcı bir çözüm sağlamadığı açıkça görülüyor.
Sürekli aynı arızayı yaşamak hem gıdalarımın bozulmasına yol açıyor hem de buzdolabını güvenle kullanamamama neden oluyor. Bu nedenle Beko’nun bu tekrarlayan arıza için kalıcı bir çözüm üretmesini ya da buzdolabımın değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka buzdolabımızı yaklaşık 5 yıldır kullanıyoruz ve aldığımız günden beri cihaz ara ara e13 hatası veriyor. Özellikle son dönemde bu hata daha sık görünmeye başladı, iki gündür de sürekli aynı uyarıyla karşılaşıyoruz.
Geçen yıl Eylül ayında buzdolabının motoru değişti ancak buna rağmen bir süre sonra yine e13 hatası çıkmaya devam etti. Temmuz ayında tekrar aynı uyarıyı verdi, sonra kendiliğinden düzeldi, şimdi ise yeniden aynı sorunu yaşıyoruz. Ürünü düzenli kullandığımız ve gerekli hassasiyeti gösterdiğimiz halde bu kronikleşen arızanın devam etmesi bizi mağdur ediyor.
Beko müşteri hizmetlerini aradığımızda, hata şu an görünmüyorsa servis gelseler bile yapacak bir şey olmadığını, sadece servis ücreti ödememiz gerektiğini, değişim yapılırsa da aradaki farkı ödememiz gerektiğini ilettiler. Sürekli arıza veren bir ürün için hem servis ücreti hem de fark istenmesi, üstelik sorunun köklü olarak çözülmemesi tüketici olarak bizi rahatsız ediyor.
Ankara’da bulunan yetkili servis ve Beko’dan, e13 hatası için tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan kalıcı ve ücretsiz onarım yapılmasını veya mümkünse yine ücretsiz şekilde ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
