Davlumbazın Duvara Bağlantı Hatası Nedeniyle Düşmesi Ve Güvenlik Riski İçin Garanti Tamiri

Beko marka bde 6062 g model davlumbazım tatilde olduğum bir dönemde duvardan düşerek mutfaktaki ocağın üzerine çarpmış ve cam yüzey tamamen kırılmıştır. Olay yaklaşık 15 gün önce Kocaeli ili İzmit ilçesindeki evimde yaşanmıştır. Davlumbazın duvardan kendiliğinden düşmesi hem ciddi bir maddi hasara hem de evde olsaydık can güvenliği açısından tehlike yaratabilecek bir duruma yol açmıştır.

Bu durumla ilgili olarak Beko müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 5251***83 numaralı talep kaydı oluşturulmuştur. Yapılan inceleme sonucunda kırılmanın müşteri hatasından kaynaklandığı şeklinde bir geri bildirim aldım ancak bu değerlendirmeye kesinlikle katılmıyorum. Ürünü normal koşullarda, olması gerektiği gibi kullandım, herhangi bir darbeye, ihmal ya da hatalı kullanıma maruz bırakmadım, buna rağmen davlumbazın duvardan kendiliğinden düşmesinin ürün veya montaj kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ürünün bu şekilde yerinden çıkıp düşmesinin montaj, ürün tasarımı ya da bağlantı parçalarıyla ilgili bir güvenlik sorunu olabileceğini düşünüyorum. Ürünümün garanti kapsamında olduğunu değerlendiriyorum ve bu nedenle hasarın garanti dahilinde giderilmesini, davlumbazın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekiyorsa parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Gerekli incelemenin müşteri hatası şeklindeki değerlendirmenin yeniden gözden geçirilerek yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için güvenlik açısından gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.