to read complaints and reviews, or file yours.Çizikli Teslim Edilen Ocakta Değişim Hakkım Reddedildi
21/07/2025 tarihinde Beko Gebze Center AVM yetkili bayisinden BOI 6020S ankastre indüksiyon ocak satın aldım. Ürünü teslim aldığımda üzerinde çizikler vardı. Hemen ardından, daha iki hafta geçmeden müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Ancak iki hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ürünün üretiminin durduğu belirtildi.
Bana sadece alt model ürün gönderilmesi, fark ödeyerek üst model alınması ya da para iadesi seçenekleri sunuldu. Bu seçeneklerin hiçbiri mağduriyetimi gidermiyor. Ürünü özellikle Türk malı olduğu ve 2 yıl garanti verildiği için tercih etmiştim. Eğer ürünün üretimi duracaksa bunun önceden tüketiciye bildirilmesi gerekirdi. Ayrıca, 6 ay değişim hakkı varken ve garanti süresi devam ediyorken, tedarik edilemeyen bir ürün için bu hakların uygulanmaması kabul edilemez.
Toplamda 21.083,33 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım, şu anda da 4-5 taksit ödemem devam ediyor. Sipariş/fatura numaram: 2588-166806. Sorunu bildirdikten sonra iki kez mesaj attım ve sadece yukarıda bahsettiğim seçenekler sunuldu, başka bir çözüm önerisi ya da işlem yapılmadı.
Markaya güvenerek yaptığım bu alışverişte büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Tek talebim, ürünümün aynı modelle ya da benzer özelliklerde, eşdeğer bir ürünle değiştirilmesi. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bu ne skandal! Markanızın saygınlığını zedeliyorsunuz. Koskoca Beko/Arçelik’in depolarında ürün mü kalmadı da mağduriyetimi görmezden geliyorsunuz? Üstelik kendi suçunuz olan, üretimi bitmiş ürünü satıp garanti veriyorsunuz. Talebimle ilgilenmiyor, ‘yardımcı olacağız’ deyip aynı şeyleri tekrar ediyorsunuz. Beni bu seçeneklere mahkum etmeye çalışıyorsunuz. Tek talebim, aldığım ürünün birebir aynısının tarafıma teslim edilmesidir. Birebir yoksa muadil ürün dışında başka bir seçeneği kabul etmiyorum. Aksi takdirde derhal Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
