Çift Cezve İndüksiyon İlk Kullanımda Su Sızdırıyor, Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Beko mağazasından 7489470201 tkm 8961 a Çift Cezve İndüksiyon tkm model ürünü satın aldım. Kargo ile teslim aldıktan sonra ürünü ilk denemek istediğimde, su haznesini doldurduğum anda içindeki bütün suyu dışarı akıttığını fark ettim. Ürünü ilk kullanımda bu şekilde arızalı teslim almış olmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

İade veya değişim sürecinde mağaza yetkilileriyle görüştüğümde, işlemin servis üzerinden yürütüleceği söylendi ve bu şekilde yönlendirildim. Bunun üzerine ürün, 19.01.2026 tarihinde servis tarafından teslim alındı. Servise verilmesinden yaklaşık 4 iş günü önce de kargodan ürünü teslim almıştım. Servis talep takip numaram 5082***27’dir.

Benim talebim, bu ürünün tamir edilmesi değil, bire bir yenisiyle, sorunsuz ve çalışır durumda bir ürünle değiştirilmesidir. Kesinlikle arızası giderilmiş aynı cihazın tarafıma tekrar teslim edilmesini istemiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde sadece servis talebim oluşturuldu, ancak servis yetkililerinden henüz bir geri dönüş almadım.

Ürünün ilk günden arızalı çıkması ve sürecin yalnızca servis yönlendirmesiyle ilerlemesi sebebiyle mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, arızalı ürünü tamir ederek değil, yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum.