Çamaşır Makinesinin Dış Kasasında Oluşan Siyah Lekeler Ve Garanti Talebi

Beko markasından CM9101 model çamaşır makinesi satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce makinenin alt kısmında lekeler oluşmaya başladı ve bu lekeler geçmiyor. Sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ilk olarak ürünün ön panelinin değiştirileceği söylendi. Daha sonra ön panelin temin edilemediği ve bu nedenle ürünün değiştirileceği bildirildi. Ancak kısa bir süre sonra tekrar arandım ve lekelerin kullanıcı hatası olduğu, ürün değişiminin yapılmayacağı ve parça değişiminin ücretli olacağı belirtildi. Ücretin ne kadar olacağı ise tarafıma bildirilmedi. Makinem halen garanti kapsamında olmasına rağmen, bu süreçte çözüm sunulmadığı gibi, yeni ürün göndermemek için farklı gerekçeler öne sürülüyor.

Kocaeli’de yaşıyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, makinemdeki sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, müşteri hizmetlerinden aldığım cevaplar ve ses kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.