to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Kapısı Sürekli Kapanmıyor, Sorunum Çözülemiyor
Beko K74580NE model buzdolabımın soğutucu kapısı yaklaşık 8 aydır sürekli olarak kapanmıyor. Sorunun başında kapıda göçme meydana geldi ve yetkili servis tarafından kapı değişimi yapıldı. Ancak sorun çözülmeyince ikinci defa kapı değişimi gerçekleştirildi. Buna rağmen kapı kapanmama sorunum devam ediyor. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret talep edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir buzdolabı ile değişim talebinde bulundum. Ancak sadece tekrar kapı contası değişimi yapıldı. Yetkili servisi aradığımda, kapanmayan kapının fotoğraflarını göndermemi istediler ve ben servis talebi oluşturmadığım halde 28.08.2025 günü 13:00-15:00 saatleri arasında tekrar servis kaydı açıldı.
En üzücü ve komik olay ise, daha önce gelen yetkili servis elemanına sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde bana "mahkemeye ver" şeklinde bir cevap vermesi oldu. Dört defa gelen servis maalesef bu soruna sadece kapı değişimi yaparak geçici çözümler sunuyor ve kalıcı bir çözüm üretmiyor.
Defalarca servis desteği almama ve tüm taleplerime rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Batman merkezdeki yetkili servisten hizmet aldım. Sürekli tekrarlayan bu sorunun artık giderilmesini, mağduriyetimin son bulması için ürün değişimi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum halen devam etmektedir ama maalesef bu konuda bana çözüm önerileri yapılmadı ürünüm bire bir değişimi yapılmasını istiyorum
