to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Arızası Sonrası Değişim Sürecinde Sürekli Mağdur Ediliyorum
Beko’dan 678550 ıeı model buzdolabını Kayseri Forum Beko bayisinden yaklaşık 20 gün önce satın aldım. Ürünün ilk haftasında arıza meydana geldi ve buzdolabı soğutma işlevini yerine getirmediği için içindeki ürünlerim bozulmaya başladı. Hemen servise başvurdum ve arıza nedeniyle ürün değişimi talep ettim. Talebim onaylandı, ancak 11 Ağustos’tan bu yana yeni ürünün teslim edilmesini bekliyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 16 Ağustos’ta 678550 El fıt modeli teklif edildi, kabul ettim fakat ürün yine gelmedi. 19 Ağustos’ta ise stokta olmadığı gerekçesiyle bu kez 678552 El Aİ modeli teklif edildi. Sürekli bekletiliyorum ve mağdur ediliyorum. Dondurucudaki ürünlerim bozulduğu için maddi zarara uğradım. Arıza ve değişim süreciyle birlikte yaklaşık 15 gündür oyalandım ve hâlâ çözüm sağlanmadı.
Ürün değişiminin acilen gerçekleştirilmesini ve uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sorun halen çözülmedi cezalandırıyorum
Beko 678550 ıeı model buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra arızalı çıktı ve yetkili servis değişim kararı verdi. Ancak değişim işlemi 11 Ağustos’ta başlayıp 28 Ağustos’ta tamamlandı. Bu süreçte buzdolabım çalışmadığı için içindeki yaklaşık 10 bin tl değerindeki tüm ürünlerim bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Maddi olarak ciddi zarara uğradım. Mağduriyetimi Beko müşteri hizmetlerine ve servise bildirdim. Ancak, servis bazı ürünlerin fotoğrafını çekmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinden “görsel olmadığı” gerekçesiyle olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Garanti sürecim sistem üzerinden devam ediyor, elimde ayrıca bir fatura veya başvuru numarası bulunmuyor. Kayseri Forum Beko bayisinden aldığım ürün nedeniyle hem maddi olarak mağdur edildim, hem de firma tarafından ilgisiz bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesini, uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve konu ile ilgili resmi bir özür talep ediyorum.
