to read complaints and reviews, or file yours.Beko’nun Sorunlu Buharlı Ütüsü İçin Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
Beko’dan evimiz için zor şartlarda bku8130 serisi buharlı ütü aldım. Ürünü düğün sonrası kullanmaya başladığımda çalışmadığını fark ettim ve yetkili servise götürdüm. Servis, bu seride sorun olduğunu söyleyerek ütümü aynı seriden başka bir ütü ile değiştirdi. Verdikleri ikinci ütüde ise bir tarafı ütülüyor, buharı ise düzgün çalışmıyordu. Çalıştığım ve bebeğim olduğu için hemen servisle uğraşamadım, bir süre idare etmek zorunda kaldım.
Ütü tamamen çalışmamaya başlayınca tekrar servisi aradım ve benden 5.000 TL talep ettiler. Serinin zaten bozuk olduğunu, ütünün de sadece 2,5 yıllık olduğunu söyleyerek ücretsiz değişim istedim ancak kabul edilmedi. Çok üzülerek mecburen onaylamak zorunda kaldım ve ütüm yaklaşık bir aydır Antalya Alanya Sugözü Mahallesi’indeki serviste bekliyor. Yaklaşık bir ay sonra aradıklarında bu kez parça bulunamadığını, 6.110 TL karşılığında değişim olacağını söylediler, bunu da kabul etmedim.
Ben ütüyü İzmir Optimum mağazasından 2023 yılının son aylarında yaklaşık 4.500 TL ödeyerek satın aldım. Garantim sadece 6 ay önce bitti, bu kadar yeni bir ütünün parçasının bulunamaması ve serisinde bozukluk olduğu belirtilen bir ürünün satışının yapılmış olması beni çok mağdur etti. Beko müşteri hizmetlerini arayıp durumu, maddi durumumu ve serinin sorunlu olduğunu anlattığım halde, ücretsiz değişimin kesinlikle mümkün olmadığı sert bir dille söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Zor şartlarda aldığım bu ütü için yeniden bu rakamları ödemem mümkün değil. Henüz 2,5 yıllık bir ürün için üçüncü kez ütü değiştirme noktasına gelmemin adil olmadığını düşünüyorum. Ütümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
İlk önce müşteri hizmetlerini aradım rica ettim durumu anlattım kati ve net bir dille reddedildim
Beko 8130 model buharlı ütüyü yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde ütü üçüncü kez tamamen kapandı. Daha önce iki kez aynı sorunu yaşadım, ilk arızada modelde kronik bir sorun olduğunu servis tarafı da ifade etmişti. Şimdi tekrar aynı problemle karşılaştım ve ütü hiç çalışmıyor. Yaklaşık bir ay önce Beko ile görüştüğümde, ütünün parçasının olmadığını, bu nedenle değişim yapılabileceğini, ancak bunun için 6110 TL ödemem gerektiğini telefonla ilettiler. Hem aynı model üründe defalarca aynı arızayı yaşamam hem de parça yok denilerek yüksek ücretli değişim teklif edilmesi beni mağdur etti. Bu durumda ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu düşünüyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaştığım bu ütü için benden ücret talep edilmeden, ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
