Kusurlu Ütü Ve Başarısız Servis Süreci Nedeniyle Değişim Talebi

Beko Bursa Odunluk Akpınar bayisinden 15 Haziran 2025 tarihli faturayla actipress® Expert beu 8030 d buharlı ütü satın aldım. Ürünü aldığım günden beri en basit kırışıklığı bile açmayacak kadar kötü performans gösteriyor, hiçbir şekilde düzgün ütü yapmıyor.

Bayiyi aradığımda ürünü servise vermem gerektiği, değişim ya da tamir yapılacağı söylendi ve ben de sıfır aldığım, neredeyse hiç kullanamadığım ürünü 7 Mart’ta 5111***87 takip numarası ile Bursa Görükle şubesindeki yetkili servise teslim ettim. Buna rağmen servis, tarafıma hiçbir açıklama yapmadan kusurlu satılan bu ürünü değiştirmek yerine tamir etmeye kalktı ve sadece parça değişimi için tedarik beklendiğine dair SMS gönderdi. Kusurlu ürün satılmasına rağmen değişim yapılmamasına ve tamir yoluna gidilmesine rağmen yine de itiraz etmeden bekledim.

18 Mart’ta servisten döndü ancak eve geldiğimde ütüyü elime aldığımda içinden vida sesleri geldiğini fark ettim, yani yapılan tamir işlemi de düzgün şekilde yapılmamıştı. Bu yüzden ürünü prize bile takmadım, güvenmediğim için tekrar deneme yapmadım.

Hem kusurlu ürün satılıyor, hem değişim yapılmayıp tamir edilmeye çalışılıyor, hem de bu tamir işlemi dahi başarıyla sonuçlanmıyor. Evlendiğimden beri doğru düzgün ütü yapamıyorum; beyaz yaka çalışan biri olarak düzgün çalışan bir ütüye ihtiyacım olmasına rağmen uzun süredir mağdur durumdayım. Beko’yu tercih edip bütün beyaz eşya ve küçük ev aletlerimi de bu markadan almama rağmen yaşadığım süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Her ay Beko müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “değişim kaydı açıyoruz, size döneceğiz” deniyor ancak kimse dönüş yapmıyor. Ben tekrar aradığımda sadece yeniden kayıt açılıyor, süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor ve mağduriyetim uzuyor. Kullanılamayan bir ütünün neredeyse her parçası değişiyorsa bu ürün baştan kusurlu demektir ve üstüne bir de tamiri dahi yapılamamıştır.

Kusurlu ürün satıldığı, servis süreci de sonuçsuz kaldığı ve aylarca mağdur edildiğim için yeni, sorunsuz bir ütü ile ürün değişimi talep ediyorum. Bir daha tamir istemiyorum; mağduriyetimin giderilmesi için mevcut ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.