to read complaints and reviews, or file yours.Beko'dan Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Beko’nun İdil/Şırnak şubesinden 20 Temmuz tarihinde bir buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, ankastre set, fırın, elektronik süpürge makinesi, televizyon ve cam tablalı ocak olmak üzere toplam 9 parça ürün satın aldım. En fazla 1 hafta içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, aradan uzun bir süre geçmesine karşın ürünlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi.
Teslimattaki bu ciddi gecikme nedeniyle Beko müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde en kısa sürede servisin beni arayacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş oldu ne de teslimatla ilgili net bir bilgi alabildim. Sadece telefon görüşmeleriyle oyalandığımı hissediyorum ve bu durum hem zaman hem de planlama açısından beni oldukça mağdur ediyor.
Ürünlerin en kısa sürede, eksiksiz olarak adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişim aksaklığı hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte bilgilendirmelerin düzenli bir şekilde yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Beko markasıyla yaşadığım teslimat sorununun artık çözüme kavuşmasını istiyorum. Şırnak İdil Beko bayisinden daha önce toplam 9 parça beyaz eşya satın aldım. 20 Temmuz’da eşyalarımın teslim edilmesi için bayii ile görüştüm ancak bugün 28 Ağustos olmasına rağmen sadece 5 parça ürün gönderdiler, davlumbaz, ocak, kurutma makinesi ve robot süpürge ise hala teslim edilmedi. Diğer ürünler için stokta yok denilerek sürekli erteleniyorum.
Teslime gelen servis elemanları da kurulum sonrası çöplerini evde bırakıp gittiler, bu da ayrıca mağduriyet oluşturdu. Yaklaşık 40 gündür eksik ürünlerimin teslim edilmesini bekliyorum ve bu süreçte sayısız kez hem bayii hem de Beko tarafıyla görüştüm. Her seferinde 5 ile 7 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi ancak bu sözler defalarca kez yerine getirilmedi.
Bir aydan fazladır süren bu gecikme nedeniyle hem ev düzenim hem de hak ve mahremiyetim ciddi anlamda zarar gördü. Eksik olan davlumbaz, ocak, kurutma makinesi ve robot süpürgenin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca bayinin müşteriyi oyalayan bu tutumu ve verilen sözlerin tutulmaması konusunda Beko tarafından gerekli yaptırım ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
20 Temmuz’dan bu yana ürünlerim teslim edilmedi. Beko ilk aramada sorunu çözmek için iletişime geçeceğini söyledi, ancak sonrasında hiçbir geri dönüş almadım. 22 gündür bekliyorum ve hâlâ bir gelişme yok.
Yaptığımız şikayet üzerinde 10 gün geçmesine rağmen hala bir gelişme bulunmamaktadar. Ne arayan oluyor ne de umursayan ve kimse ne zaman teslim edileceği hakkında bilgisi