Beko'dan Alınan Regülatör Aparatının Yanlış Tanıtımı Ve İade Talebinin Gecikmesi

Beko’dan internet üzerinden yetkili satıcı aracılığıyla çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Alım sırasında hem garanti uzatma yaptırdım hem de yanında bazı aparatlar önerildi ve toplamda yaklaşık 18.000 TL ödeme yaptım. Bu tutarın yaklaşık 6.000 TL’si de yanında satılan aparatlar içindi. Aldığım çamaşır ve kurutma makinesi ile bu aparatlar henüz hiç açılmadı, çünkü daha kurulumları yapılmadı.

Bu aparatlar bana “regülatör” olarak satıldı ancak aldığım ürünlerin aslında sadece akım korumalı priz olduğunu sonradan fark ettim. Yani bana anlatılan ve satılan ürünle elime geçen ürün birbiriyle uyuşmuyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bu aparatlar için iade talebi oluşturdum, depo ile de görüştüm ve Beko tarafında işlemin kısa sürede yapılacağı söylendi.

Ancak üzerinden yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve iade sürecimle ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum. Yanlış/eksik bilgilendirme ile satılan bu aparatlar için ödediğim yaklaşık 6.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.