Hasarlı Beko Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Yanıltıcı Servis Tutumu

08.06.2024 tarihinde Beko cmx 12140 12 kg 1400 devir çamaşır makinesini satın aldım ve ürün adresime teslim edildi. Ürün ilk kurulum için yetkili servis tarafından açıldığında kaportasında hasar olduğu servis tarafından da fark edildi. Bu aşamada bana, istersem ürünün değiştirilebileceği ancak bu işlemin 21 gün süreceği, istersem de ürünün hasarlı şekilde bırakılacağı, 2 yıl ek garanti uzatması yapılacağı söylendi. Hastanede yoğun bakımda yatan çocuğumuz olduğu için çamaşır makinesine acil ihtiyacımız vardı ve 21 gün bekleme şansımız olmadığı için, mecburen hasarlı ürünü kabul etmek zorunda bırakıldık.

Daha sonra birkaç gün içinde makineyi bu kez komple söküp servise götürüp orada işlem yapmak istediler, sıfır aldığım ürünün evden alınıp tamirhaneye götürülmesini istemediğim için bunu da kabul etmedim. Bu süreçte kendimi açıkça aldatılmış ve zor durumda bırakılmış hissediyorum.

Ürünü kullanmaya başladıktan sonra da makinenin yeni olmasına rağmen yerinde adeta “dans ettiğini”, özellikle bazı programlarda ve sıkma esnasında zıplayarak çalıştığını gördük. Ayrıca daha düşük devirlerde de garip, tiz bir ses geliyor. Sıfır aldığım ve yaklaşık 38 bin tl ödediğim bir ürünün bu şekilde çalışması kabul edilebilir değil. Aynı anda buzdolabı ve kurutma makinesi de aldım ve onlardan memnunum; sorun yalnızca bu çamaşır makinesinde.

Yaşadığım bu sorunlar ve ilk teslimattan itibaren sürecin yanlış yönetilmesi nedeniyle bu çamaşır makinesinin ayıplı ürün olarak değerlendirilip birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli yanıltıcı ve çelişkili bilgiler veren servisle daha fazla muhatap olmak istemediğim için Beko’nun merkezinden yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek sorunun hızla çözülmesini istiyorum.