to read complaints and reviews, or file yours.Beko’dan 155.000 TL Değerindeki Ürünlerin 53 Gün Boyunca Teslim Edilmemesi Ve Hızlı İade Talebi
Beko’dan 16.11.2025 tarihinde buzdolabı, bulaşık makinesi ve ankastre seti satın aldım. İdil Beko - Dünya Markası Dayanıklı Tüketim Malları şubesinde sipariş fiş numaram 031 ve o gün ürünlerin en geç 3 gün içinde teslim edileceği söylendi. Toplam 155.000 TL ödememi de sipariş esnasında tamamladım.
Ancak bugün 08.01.2025 olmasına ve aradan 53 gün geçmiş olmasına rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi. Her aradığımda “yok sayımdayız, yok nakliye aşamasında, hemen size dönüş yapacağız” gibi bahanelerle oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Beko genel hat ve ilgili tüm kanallara defalarca şikayette bulunmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Beko’yu yaklaşık 50 kez, ilgili İdil Beko şubesini de 100’den fazla kez telefonla aradım, her seferinde sadece ertelendiğimi hissettim. Hem ciddi bir meblağ ödeyip hem de bu kadar uzun süre bekletilmekten son derece mağdur ve rahatsızım.
Ürünlerimin derhal teslim edilmesini veya kabul edilmiyorsa ödediğim 155.000 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların yapılmasını istiyorum.
Gelişme
16.11.2025 tarihinde Şırnak İdil Beko bayisinden 6 parça ürün satın aldım ve ödemesini peşin olarak yaptım. Ürünlerin en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen davlumbaz ve bulaşık makinesi hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte bayiden servise kadar her noktada sorun yaşadım. Defalarca aramama ve hatırlatmama rağmen net bir dönüş yapılmadı, sürekli oyalanıyorum. Yaklaşık 150 kez arama gerçekleştirdim ve en son müşteri hizmetleri bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söyledi. Bu markayla tanıştıktan sonra ciddi anlamda stres yaşamaya başladım. Ayrıca 40 gün önce bağlanan ocağın çok harlı yanmasıyla ilgili talep oluşturdum. Mersin Mezitli Beko servisi geldi ve ocağın doğal gaza göre bağlandığını, benim tüp kullandığımı söyleyip enjektörlerin değiştirilmesi gerektiğini belirterek benden 1.400 TL ücret talep etti. Ocağın kurulumu Beko servisi tarafından yapılmış olmasına rağmen, kendi yaptıkları hatayı müşteriye yüklemeye çalışıyorlar. Servisi tekrar aradığımda da, sanki tüm teknik detayları bilmek zorundaymışım gibi, kurulum sırasında “enjektörlerin tüpe göre yapılmasını benim söylemem gerektiğini” ifade ettiler. Fatura/sipariş numaram 031’dir. Eksik olan davlumbaz ve bulaşık makinemin acil olarak teslim edilmesini, ocağı yanlış şekilde bağlayarak yaptıkları hatanın kabul edilmesini, enjektörlerin tüpe uygun şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tüm bu sürecin tarafıma ekstra hiçbir ücret yansıtılmadan düzeltilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Üzerinden bir aydan uzun süre geçti ve hiçbir şey değişmedi. Ancak otomatik cevap verirsiniz.
