Beko Yetkili Servisinin Servis Ücreti İçin Ürün Eski Dediği Yanıltıcı Ve Haksız Uygulama

27.02.2026 tarihinde Beko 3001 model bulaşık makinemin suyu boşaltmaması nedeniyle Samsun/İlkadım bölgesine bakan Beko yetkili servisini sistem üzerinden çağırdım. Eve gelen servis personeli, cihazla ilgili hiçbir fiziksel inceleme yapmadan ve herhangi bir teknik müdahalede bulunmadan, yalnızca cihazı bir cihazla okutup “ürün 10 yıldan eski, parça üretimi yok, bu yüzden işlem yapamayız” diyerek servis sürecini sonlandırdı.

Bu çok kısa süreli bilgilendirme karşılığında tarafımdan 800 TL “servis/arıza tespit ücreti” tahsil edildi. Oysa su boşaltmama sorununun çoğu zaman pompa tıkanıklığı gibi basit bir müdahale ile veya piyasada rahatlıkla bulunabilen muadil parçalarla giderilebilen bir arıza olduğunu biliyorum. Yetkili servisin en ufak bir deneme dahi yapmadan, çözüm üretmeye çalışmadan yalnızca “parça yok, yapamayız” deyip ücret talep etmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ayrıca, tamir edilemeyeceği sistem kayıtlarından en baştan görülebilen bir ürün için, adrese gelip sadece “tamir edilemez” denilerek bu kadar yüksek bir servis ücreti alınmasını etik bulmuyorum ve bunu haksız bir kazanç olarak değerlendiriyorum. 6502 sayılı Kanun’daki yedek parça yükümlülüğü süresi dolmuş olsa bile, Beko gibi köklü ve büyük bir markanın müşterisini tamamen çözümsüz bırakmak yerine makul bir çözüm yolu sunmasını beklerdim.

Bu nedenle, ödediğim 800 TL tutarındaki servis ücretinin tarafıma iadesini veya en azından bu tutarın yeni bir Beko ürünü alımında kullanılmak üzere indirim kuponu/çeki olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki mesaj ve servis kaydı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.