Beko Yetkili Servisinde Şarj Sorunu Ve Fiyat Şeffaflığına Dair Güvensizlik

Memnun kaldığım için aynı model Beko şarjlı dik süpürgeden iki adet satın aldım; birini yazlık, diğerini kışlık evimde kullanıyorum. Ancak son yaşadığım yetkili servis deneyimi hem servis yaklaşımına hem de fiyatlandırmanın şeffaflığına dair güvenimi sarstı.

Yaklaşık iki hafta önce yazlıktaki süpürgemi çekiş sorunu nedeniyle Karşıyaka Girne Beko yetkili servisine götürdüm. Garantisi temmuz ayında bitmişti. Motor arızası tespit edildi, onayım alınarak 2.600 TL karşılığında motor değişimi yapıldı ve sorun çözüldü.

Kışlıktaki süpürgemde ise uzun süre şarjda kalmasına rağmen şarjın birkaç dakika içinde bitmesi sorunu vardı. Bu ürünü 31 Ekim 2026 Cumartesi günü Beko Çiğli yetkili servisine götürdüm. Şarj üniteleri duvara monte olduğu için kışlıktaki üründen yalnızca süpürgeyi getirdim. Yazlıktaki aynı model süpürgenin şarj ünitesinde deneme yapmış, aynı ünitenin yazlıktaki süpürgeyi sorunsuz şarj etmesine rağmen kışlıktaki süpürgenin sorununun devam ettiğini görmüştüm. Bu karşılaştırmayı servise açık ve net bir şekilde anlattım.

Buna rağmen benden mutlaka şarj ünitesini söküp getirmem istendi. Teknik inceleme için gerçekten gerekli ise, bunun nedeninin ve benim yaptığım denemenin nasıl değerlendirildiğinin açıklanmasını beklerdim. Ancak bu konuda yeterli açıklama yapılmadı ve iletişim tarzı, sorunumun özenle dinlendiği hissini vermedi.

Serviste, onarım yaptırılsa da yaptırılmasa da 650 TL servis ücreti alınacağı, onarımı kabul edersem bu tutarın toplam 4.500 TL’lik bedelden düşüleceği ifade edildi. Buradaki itirazım, yalnızca ücretin tutarı değil, asıl olarak arızanın ne olduğunun, hangi parçaların değişeceğinin ve önerilen çözümün hâlâ muğlak kalmasıdır. Aynı model süpürgenin motor değişimi daha önce 2.600 TL’ye yapılmışken, bu cihaz için istenen 4.500 TL’lik onarım bedelinin dayanağını ve teknik gerekçesini öğrenmek istiyorum.

Farklı arızaların bedellerinin farklı olabileceğinin farkındayım; ancak parça ve işçilik kalemlerinin, uygulanacak işlemin ve teknik gerekçenin şeffaf biçimde paylaşılmasını bekliyorum. Beko merkezinden, Çiğli yetkili servisinde yaşadığım bu deneyimin incelenmesini, söz konusu süpürge için yapılan arıza tespitinin, değişmesi öngörülen parçaların ve parça–işçilik bedellerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Ürünü gereksiz yere hurdaya ayırmadan, makul ve teknik olarak açıklanmış somut bir çözüm sunulmasını ve yetkili serviste daha özenli, bilgilendirici ve şeffaf bir hizmet verilmesini talep ediyorum.