Beko Yetkili Servis Mağduriyeti

Berke

2.997

Merhabalar,

Beko yetkili servis tarafından mağdur edildim. Düğün tarihim yaklaşırken bir yandan da eşyalarımı tamamlamaya çalışıyorum ve kendi iş tempom arasında Avcılar ile Eyüpsultan arasında eşyalarımı teslim almak için gidip geliyorum. Beko'yu seviyoruz ve beyaz eşyalarımızı Beko'dan almaya özen gösteriyoruz. Yeni yerleşeceğim dairem için beyaz eşyalarımı Beko'dan aldım ve beyaz eşyalarım 21 Mart'ta teslim edilerek montajları yapıldı. Montaj için gelen ekipteki bir arkadaş bulaşık makinesi için Kireç Önleyici önerdi ve onu da takmalarını istedim. Montaj bittiğinde daireden ayrıldım ve şu anda yaşamakta olduğum daireme geri döndüm.

28 Mart tarihinde ise bir markadan aldığım çekyatı teslim etmek üzere geleceklerini söyleyen marka için daireye gittim ve mutfağın bir bölümünü su kaplamış olduğunu gördüm. Birikmiş olan su; bulaşık makinesi için montaj sırasında takılan kireç önleyiciden damla damla akarak birikiyordu. Mutfakta duvar dibinde yer alan süpürgelikler mahvolmuş durumdaydı, çatlamıştı. Çok panikledim ve korktum. Hemen sitedeki teknik işlerle ilgilenen kişiyi çağırdım. Kireç önleyicinin içine conta takılmamış olduğunu gördük. Nalburdan hemen gidip bir conta aldım ve taktık. Sonrasında hemen yerdeki su birikintilerinin de gözükeceği şekilde video çekmeye başladım ve yetkili servisi arayarak durumu aktardım ve zararımın karşılanmasını talep ettim. Daha sonra yetkili servis tarafından arandım ve ancak yarın gelebileceklerini bana ilettiler.

Yetkili servis ertesi gün daireye geldi, arkadaşlara durumu anlattım ve süpürgeliklerin durumunu da gösterdim. Gelen arkadaş bir telefon görüşmesi yaptı ve karşı taraftan gelen cevabın aynen şöyle olduğunu söyledi: 'Bu tip bir durum olduğunda öncelikle yetkili servis aranmalı ve conta gibi bir şey kişisel olarak takılmamalı, ekipler geldiğinde durumu incelemeli ve fotoğraflamalı' süreç o şekilde işlemeli. O yüzden bu durumda size yardımcı olamayız dediler.

Tüm bunların ışığında sormak istiyorum; Günümüzde yeni bir kiraya çıkmanın bedelinin minimum ne kadar olduğu herkes tarafından bilinirken, yeni bir daireye sıfır eşyaların alınmasının zorluğu da herkes tarafından bilinirken, bunca masrafın içinde elimde olmayan bir sebepten; yetkili servisteki arkadaşın insan hatası bir durum itibarıyle contayı unutmasından kaynaklı yaşadığım mağduriyetin zararının karşılanmasını istemem çok mu? Yetkili servisi arayıp mutfağın bir kısmı su içindeyken ertesi güne kadar o şekilde yetkili servisin gelmesini mi beklemem gerekiyordu?

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Berke

Müşteri yetkilisi tarafından 1 Nisan tarihinde arandım. Sadece durumdan dolayı üzgün olduklarını söyleyip konuyu genel merkeze ileteceklerini söylediler ve sonrasında olumlu olumsuz hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Kentsel dönüşümden yeni çıkan bu binanın marangozluk işleriyle ilgilenen beyefendi neyse ki halen site içerisinde işlerini bitirmeye çalışıyor ve kendisine aynı malzemeden sipariş verdim ve mutfaktaki süpürgelikleri tamamen yeniledik. Beko hatasının arkasında durmadığı için süpürgeliklerin ve ustanın işçilik ücretini cebimden verdim. Sadece şunu belirtmek isterim ki; paylaştığım videoda dairenin durumu ortada. Daire boş durumda ve eşyalarımızın geleceği söylendikçe daireye giderek orada bulunuyoruz. Yetkili servisteki arkadaş conta takmadan bağlantıyı yaptığı için damla damla akan su birikerek böyle bir duruma sebep oldu. Dolayısıyla bir hafta sonra yine eşya geleceği için daireye gittiğimde bu durumla karşılaştım. Allah'a şükür daha büyük bir zarar meydana gelmedi. Bir haftada başka hangi şekilde orada böyle bir su birikebilir soruyorum? Makine bozulsa zaten müşteri yetkilisini arayıp teknik ekibin tamir etmesi için gelmesini zaten bekleriz fakat mutfağın üçte biri su içinde kalmış ve süpürgelikler çatlamış olaya hemen müdahale etmek durumunda kaldım. Beko ise böyle bir durumda müşteri hizmetlerini arayıp hiçbir müdahalede bulunmadan onları beklememiz gerektiğini söylüyor ve bu sebeple de herhangi bir zarar karşılamayı kabul etmiyor. Sitenin teknik işleriyle ilgilenen personeli sabittir ve kayıt altındadır. Kendisiyle iletişime geçtiğimi ve olaya onunla birlikte müdahale ettiğimizi de teyit edebilir kendisi. Her şey ortada fakat Beko neden bu hatanın arkasında durmuyor gerçekten hayret ediyorum.