Beko Yetkili Servis Elektrik Bağlantısını Yapmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Epttavm üzerinden Beko salon tipi 73426 A++ 34.000 BTU model monofaze klima satın aldım. Ürün tarafıma Epttavm tarafından teslim edildikten sonra, kurulumu için Beko yetkili servisini aradım ve 1 Aralık 2025 tarihinde Antalya Muratpaşa’daki adresime servis geldi. Ürünün kutusu servis tarafından açıldı, dış ünite dışarıya monte edildi ancak cihazın elektriği bağlanmadı.

Yetkili servis, cihazın ünitesi ile elektrik arasındaki bağlantıyı yapamayacaklarını, mutlaka elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi. Özellikle belirtmeme rağmen, cihazın yanına kadar elektrik hattını ve şalterini elektrikçi tarafından zaten çektirdiğimi, bundan sonrası için garanti kapsamındaki cihazı bir elektrikçinin açıp bağlamasını istemediğimi ve bunun garanti dışı kalmasına sebep olacağını söylediğim halde ısrarla aynı cevabı verdiler. 'Uygulama 2 aydır bu şekilde, klimanızın elektrik bağlantısını kendiniz elektrikçi çağırıp yaptıracaksınız' denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.

Gün içinde defalarca hem servis hem çağrı merkezi ile görüştüm. Bana, yaklaşık 72.000 TL ödeyerek aldığım bu yeni klimada, 2 aydır klimaların elektriklerini servislerin bağlamadığını, elektrikçinin yapması gerektiğini, eğer klima çalışmazsa da elektrik kaynaklı bir sorun varsa sorumluluğun elektrikçiye ait olacağını ve haklarımı ondan talep etmem gerektiğini söylediler. Yani cihazın kutusunu açıp dış üniteyi takmakla görevlerini bitirmiş sayıyorlar, oysa cihaz şu an elektriğe bağlı olmadığı için kullanılabilir durumda bile değil.

Epttavm üzerinden aldığım, sipariş numarası PTT-MVIGNEP2S-251125 olan bu ürün için, Beko yetkili servisin elektrik bağlantısını yapmama yönündeki uygulamasının gözden geçirilmesini, garanti ve sorumluluk konusunun açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve klimanın tüm kurulumu eksiksiz, garanti şartlarını zedelemeden tamamlanarak cihazı sorunsuz şekilde kullanıma hazır teslim edilmesini talep ediyorum.