Beko Yazarkasa Devir İşleminde Keyfi Ücret Ve Ek Belgelerle Mağduriyet

Babamın vefatından sonra kendisine ait vergi levhası ve ruhsatla yürüttüğümüz iş yerini kendi adıma devraldım ve iş yeri şu an faaliyetine devam ediyor. İş yerimizde yaklaşık sekiz aylık olan Beko markalı yazarkasa POS cihazının garantisi devam ediyor ve cihaz babamın üzerine kayıtlı görünüyor. Elimde vergi levhası, ruhsat devri, yazarkasa sözleşmesi, veraset ilamı, ölüm belgesi ve babama ait kimlik fotokopisi dahil olmak üzere istenen tüm resmi belgeler eksiksiz şekilde mevcut.

Beko müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde istenen tüm evrakları temin ederek Bağcılar Belediyesi Arçelik yetkili servisine, yani 02118‑Bağcılar (Belediye), Kirazlı Mah. 1213 Sokak No:15 adresindeki servise defalarca gittim. Evraklarımı her seferinde teslim etmeme rağmen bu kez de veraset ilamında yazan beş mirasçının tamamından noterden onaylı belge getirmemi istediler. Bana gönderilen bilgi ve evrak listesinde böyle bir şart yer almamasına rağmen, bu ek belgeyi gerekçe göstererek işlem yapmıyorlar ve sadece devir işlemini gerçekleştirmek için benden 4.150 TL talep ediyorlar. Sıfır cihaz 10.000 TL civarındayken, sırf devir işlemi için bu bedeli istemeleri ve buna rağmen net bir çözüm sunmamaları beni mağdur ediyor.

Noterden istenen beş mirasçı onayı için ayrıca her bir mirasçı için ayrı ayrı yüksek bedeller ödenmesi ya da hepsinin aynı anda notere gitmesi gerektiği söyleniyor; bu da hem pratikte neredeyse imkansız hem de ciddi bir mali yük oluşturuyor. Buna ek olarak servis sürecinde, içeride çalışan tecrübesiz bir genç üzerinden sürekli “İçeri soralım, bekleyin” şeklinde oyalandım; arka taraftan küfür sesleri gelmesine rağmen hiçbir yetkili düzgün şekilde muhatap olmadı. Servisten çıktıktan sonra da verilen ve 0 850 ile başlayan birçok çağrı merkezi numarasını defalarca aradım, ancak bu numaraların hiçbirinden şikayet kaydı açma, çözüm üretme ya da yönlendirme anlamında destek alamadım.

Ben, babamın adına kayıtlı olan Beko yazarkasa POS cihazının elimdeki resmi belgelerle, makul ve açık kurallara göre, ekstra ve gereksiz masraflar çıkarılmadan benim üzerime devredilmesini ve gerekli bakım/onarımların ya da servis işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Tüm belgelerim tam olmasına rağmen keyfi şekilde ek belge ve yüksek bedel istenmesinin son bulmasını, Bağcılar Belediyesi Arçelik yetkili servisi ve ilgili müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını, ayrıca tarafıma bu 0 850’li çağrı merkezi numaralarının ne işe yaradığı ve neden hiçbir şekilde çözüm sunulmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.