Buzdolabım Arızalı, Garanti Kapsamında Ücretli Değişim Talebiyle Mağdur Edildim

Beko 670530 mı buzdolabım 2 senedir su akıntısı var. Buzdolabı bölümünde sürekli buzlanma oluyordu. Sürekli buz kırılma sesleri geliyordu. Ara ara pervanesi duruyor ve buzluk bölümü çalışmıyordu. Servis fişini çekip 2 gün bekletmemizi söylediler. Bu şekilde idare ettik hep. Şimdi de buzluk bölümü soğuk ama tamamıyla dondurmuyor ürünleri. Yaklaşık 2 haftadır da üst bölüm de soğutmama sorunu yaşıyoruz. Servis fişini çekip bekletip o şekilde çalıştırın dedi. Yine aynı uygulamayı yaptık ama hiçbir değişim olmadı. Dolap motoru çalıştığı halde soğutmuyor. 2018 senesinde aldım daha 7 senelik bir buzdolabı. 2 senedir sürekli sıkıntı çıkarıyor. Çöpe attığım yiyeceğin haddi hesabı yok. Yeni mutfak dolabı yaptırdım. Su akıntısından hep dolaplarım şişti. Sonuç alamayınca bunun üzerini 9 Ekim de servis talebi oluşturdum. 11 Ekim de gelip baktılar 14 ü ürünümüzü götürdüler. Gaz kaçağı olduğu tespit edildi ve inceleme sonucunda ürün değişimine karar verildi. Ancak, ürünün değişimi için benden 27.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Oysa buzdolabımın kompresör garantisinin bitmesine 3 yıl daha var (toplam 10 yıl kompresör garantisi bulunuyor). Diğer satış mağaza ve siteler de ürün satış ücreti 32.000 34.000 TL civarında bulunmaktadır. Müşteriniz olarak bu kadar yüksek bir ödeme tutarıyla karşı karşıya kalmak tarafımızı üzdü. Piyasa da bu meblağlara istediğim ürünü alabiliyorum zaten. Son olarak Değişime karar verildiğini haber vermek için aradılar. Ödeme tutarı hakkında bilgi verdiler. Daha sonra mesajla ödeme sayfasını bizlere gönderip bir daha dönüş sağlamadılar.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek değişim işleminin herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve ya makul bir yaklaşım yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.