Beko Web Sitesindeki Kampanya Hakkım Teslim Edilmedi

16 Kasım 2025 tarihinde Beko’nun resmi web sitesinden “Crystal 7 55'' 4K UHD Google TV – b 755 c” model televizyonu, Oliz’e özel 28.499 TL kampanyası ile kredi kartına 4 taksit olarak satın aldım. Satın alma sebebim, ürün sayfasında açıkça belirtilen “55” ve üzeri TV alımına 32” Dahili Uydulu TV hediye” kampanyasıydı. Sipariş sürecinde kampanyanın geçersiz olduğuna dair hiçbir uyarı yapılmadı, sepette de kampanya dışı bırakılmaya ilişkin bilgi verilmedi. Ayrıca ürün sayfasında “Oliz kampanyasında hediye TV verilmez” şeklinde bir koşul da yer almıyordu.

Siparişimi Beko’nun e-ticaret sitesi üzerinden oluşturdum ve bölgeme en yakın bayiden adresime teslimat seçtim. Teslimat randevusu sırasında, kampanya kapsamında 32” TV hediyesinin olmadığı, bu hakkın tanınmadığı belirtildiği için teslimat randevusunu iptal ettim ve ürün tarafıma teslim edilmedi. Çatalca / Girgin Ticaret bayisi kampanyanın siparişime düşmediğini, Beko müşteri hizmetleri ise kampanyanın sistemde görünmediğini ifade etti. Teslimat ekibi de aynı şekilde kampanyanın görünmediğini söyledi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kampanya olduğu halde sistemde siparişimde görünmediği belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, indirimli aldığım gerekçesiyle hediyenin verilemeyeceği ifade edildi.

Bu durum, web sitesindeki kampanya beyanı ile çelişmekte ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aldatıcı ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Şu ana kadar Beko’nun kendi sitesi üzerinden şikayet talebi oluşturdum ancak henüz bir dönüş alamadım.

Beklentim, siparişim sırasında belirtilen 32” TV hediyesinin tarafıma teslim edileceğinin yazılı olarak teyit edilmesi ve kampanya hakkımın geriye dönük olarak tanınmasıdır. Aksi durumda tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Sipariş No: 121380393
Sipariş Tarihi: 16.11.2025
Teslimat Adresi: Bend Çıkmazı Sokak 22/5 – İhsaniye / Çatalca / İstanbul
İletişim: a******************@gmail.com / 0538********71