Beko Televizyonun Garanti Dışı Tutulması Ve Sıvı Teması İddiasına Karşı Şikayet

Konu: Beko televizyonumun garanti dışı bırakılması ve tüketici mağduriyeti hakkında şikayet

İlgili Makama,
04.05.2024 tarihinde Kadıköy Beko bayisi Aksey Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden Crystal 8 Serisi B50 D 895 A Google TV model televizyon satın aldım. 31.08.2026 tarihinde televizyonun ekranında çizgi oluşması üzerine servis kaydı açtırdım ve ürün evimden alınarak atölyeye götürüldü.

Yaklaşık bir hafta sonra 4155 Yenidoğan Servisi, televizyonumda sıvı teması olduğunu, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini ve onarım için 20.000 TL ödemem gerektiğini bildirdi. Televizyonumu 12.500 TL’ye satın almışken 20.000 TL onarım bedeli talep edilmesini ve garanti süresi devam eden ürünümün sıvı teması iddiasıyla garanti dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ürünümde herhangi bir şekilde sıvı teması oluşturmadığımı açıkça belirtiyorum.

Servis tarafından tarafıma bir görüntü iletilmiş olsa da bunun, sıvı temasının benden kaynaklandığını tek başına kanıtlamadığını düşünüyorum. Hem servis hem de bayi, evimde klima olup olmadığını özellikle sordu. Klimamın bulunduğunu söylemem üzerine, nemden etkilenmiş olabileceği ya da klimadan su damlamış olabileceği ifade edildi. Ancak klima ile televizyonun konumlarının birbirinden oldukça uzak olduğunu net şekilde gösteren ve klimayla televizyonun aynı duvarda dahi yer almadığını açıkça ortaya koyan fotoğrafları aynı gün paylaştım; bu nedenle bu açıklamaların ikna edici ve somut teknik bulgularla desteklenmiş olmadığını düşünüyorum.

Kadıköy bayisi, Beko yetkilisi olduğunu belirttiği ancak kimliğini açıklamadığı bir kişiye ait 0 53*********58 numarasını tarafıma iletti. Süreci ve klima ile televizyonun konumunu gösteren fotoğrafları bu numaraya göndermeme rağmen ne mesajlarıma ne de aramalarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üretimi devam etmeyen ürünlerde değişim yapılmaması ihtimaline ilişkin ciddi kaygılarım bulunmaktadır. Geçmiş deneyimlerim nedeniyle bu sürecin de şeffaf ve ayrıntılı biçimde incelenmesini istiyorum.

Bu kapsamda taleplerim; sıvı teması iddiasının, servis raporunun ve sunulan teknik bulguların detaylı biçimde yeniden incelenmesi, arızanın gerçek nedeninin objektif olarak belirlenerek televizyonumun garanti kapsamında onarılması ve parça temin edilememesi halinde mevzuat ve garanti koşulları çerçevesinde televizyonumla eşdeğer, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim talebimin değerlendirilmesidir.

Ayrıca 4155 Yenidoğan Servisi’nin, Çiğdem Hanım’ın müşteri iletişimini ve tarafıma yapılan tekrarlayan aramaları da incelenmesini talep ediyorum. Beko yetkililerinin mağduriyetimi gidermek üzere acilen benimle iletişime geçmesini ve tarafıma yazılı bir cevap verilmesini istiyorum. Altı yıldır emek verdiğim bu markadan ayrıcalık değil, yalnızca adil ve hukuka uygun bir çözüm bekliyorum. Sorunumun geçiştirilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.