to read complaints and reviews, or file yours.Beko Ütü Kıyafetleri Yırtıyor, Servis Geri Dönüş Yapmıyor
Beko markasına ait beu 8030 d model ütüyü İstanbul Bahçelievler Beko mağazasından geçen sene satın aldım. Yaklaşık 6 aydır ütüleme sırasında kıyafetlere takılıp kumaşı yırtıyor ve ütülediğim giysiler kırışık kalıyor. Üründen hiç memnun değilim ve günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak yetkili servisi aradım ancak ne ilgilenen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Ürüne ait fatura ve garanti belgelerim mevcuttur.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ütümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Bahçelievler Beko bayisinden, bayinin tavsiyesi üzerine markanın en üst segment ürünü olduğu söylenen Beko BEU 8030 D model ütüyü 2.750 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok uzun süre kullanmadan, kısa bir süre içinde ütünün tabanındaki buhar çıkan deliklerden metal parçalar çıkmaya başladı.
Durumu ürünü aldığım bayiye ilettim, garanti kapsamında olduğu söylenerek servis kaydı oluşturuldu ve ütü 31.12.2025 tarihinde evimden Güngören Beko servisi tarafından alındı. Daha sonra servis tarafından arandığımda ütü için 3.800 TL onarım ücreti istendi. Ürünün garantisi olduğunu söylediğimde ise garanti dışı denildi ve telefonda son derece kaba bir üslup kullanıldı. Hatta "Yapılan onarımı sökeriz, ütüyü bu şekilde evinize geri getiririz, bunun için de 600 TL alırız" şeklinde tehditkar ve saygısız bir ifade kullanıldı ve telefon kapatıldı.
Bugün tekrar arandığımda bu kez de kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakılmaya çalışıldı. Aynı ürün için önce yüksek bir onarım ücreti talep edilmesi, tepki gösterince bu kez kullanıcı hatası denmesi hem tutarsız hem de güven kırıcı bir yaklaşım. Ülkemizin köklü ve öncü markalarından biri olan Beko’ya bu tarz bir bayi ve servis davranışını kesinlikle yakıştırmıyorum.
Ürünümü çok kısa sürede ve dikkatli kullanmama rağmen böyle bir arıza vermesi, ardından da garanti süreci yönetimindeki bu üslup ve tutum nedeniyle Beko BEU 8030 D model ütümün değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bahçelievler bayisi ve Güngören Beko servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık 1 yıl önce Bahçelievler Beko bayisinden, bayinin tavsiyesi üzerine markanın en üst segment ürünü olduğu söylenen Beko beu 8030 d model ütüyü 2.750 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok uzun süre kullanmadan, kısa bir süre içinde ütünün tabanındaki buhar çıkan deliklerden metal parçalar çıkmaya başladı. Ben de ürünü aldığım bayiye durumu ilettim, bana garanti kapsamında olduğu söylenerek servis kaydı oluşturuldu ve ütü evimden Güngören Beko servisi tarafından alındı. Daha sonra servis tarafından arandığımda, ütü için 3.800 TL onarım ücreti istendi. Ben ürünün garantisi olduğunu söylediğimde, garanti dışı dendi ve telefonda son derece kaba bir üslup kullanıldı. Hatta yapılan onarımı sökeriz, ütüyü bu şekilde evinize geri getiririz, bunun için de 600 TL alırız şeklinde tehditkar ve saygısız bir ifade kullanıldı ve telefon suratıma kapatıldı. Bugün tekrar arandığımda ise bu sefer de kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakılmaya çalışıldı. Aynı ürün için önce ücret talep edilmesi, tepki gösterince bu kez kullanıcı hatası denmesi, hem tutarsız hem de son derece güven kırıcı bir yaklaşım. Ülkemizin köklü ve öncü markalarından biri olan Beko’ya bu tarz bir bayi ve servis davranışını kesinlikle yakıştırmıyorum. Ürünümü çok kısa sürede ve dikkatli kullanmama rağmen böyle bir arıza vermesi, ardından da garanti süreci yönetimindeki bu üslup ve tutum nedeniyle Beko beu 8030 d model ütümün değişimini talep ediyorum. Bayi ve Güngören Beko servisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
