to read complaints and reviews, or file yours.Beko Üstü Ocakta Boya Atması Ve Renk Değişimi Tekrarlıyor Ürün Değişimi Talep Ediyorum
Beko Bocd k6510 ewb model set üstü ocağı yaklaşık altı ay önce aldım ve Hatay İskenderun’da kullanıyorum. Üründe kısa süre içinde boya atma ve renk değişimi sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık bir ay önce bu sorun nedeniyle yetkili servis geldi ve bazı parçalar değiştirildi, ancak aynı problem tekrar ortaya çıktı.
Tekrar başvurduğumda sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi, ancak ocakta kullanıcı hatasına neden olacak herhangi bir yanlış kullanım, darbe, kimyasal temizlik ya da benzeri bir durum kesinlikle olmadı. Buna rağmen aynı sorunun tekrarlaması hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı açısından beni oldukça mağdur etti.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek tekrar aynı sorunu yaşamayacağım şekilde, mümkünse farklı bir ürünle değişimini talep ediyorum. İnceleme yapılırken 5104***66 numaralı servis kaydımın da dikkate alınmasını istiyorum. Ocağın boya atması ve renk değişimini açıkça gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.
Gelişme
Ürün 6 ay gibi kullanımda görseldeki hale geldi gelen servis bir ay önce parçaların bir kısmını değiştirip gittiler aynı sorun dökülme ve kararma görüntü olarak da kötü görünerek o şekle gelmiştir şu an için kullanıcı hatası denilip değişim talebi onaylanmamıştır kesinlikle kullanıcı hatasıyla alakası yoktur ürünün başka ürünle değişimini talep ediyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi arayıp kullanıcı hatası olduğu söyleyip neye bağlı olduğunu sorduğumda mantıklı bir açıklama yapmayıp sistemde kayıtlı 50 parçanın üstünde ürün almama rağmen firmaya yakışmayan tutumundan dolayı ve kullanıcı hatası denilip insanlarla alay edercesine tavrından dolayı teşekkür ederim aldığım ürünlerinin garantisini uzatmak için aranıp dönüşünde garanti içinde olan ürünümüzün mağduriyeti giderilmeden garantiyi uzatmak için bir de ona para istenip aranmam da çok manidar
