to read complaints and reviews, or file yours.Beko Set Üstü Ocak Izgaralarının Hızlı Paslanması Ve Garanti Dışı Reddi
Beko bomd d 6110 dwi model set üstü ocağı Kayseri Melikgazi’de kullanıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ocaktaki döküm ızgaralar paslanmaya başladı ve yaklaşık 1,5 yıldır bu şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz.
Ürün hala garanti kapsamındayken yetkili servise başvurdum ancak sorun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldı ve ızgaralar için benden 3.500 TL ücret talep edildi. Döküm ızgaraların bu kadar kısa sürede paslanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve garantili bir ürün için ücret istenmesini haksız görüyorum.
Paslanan döküm ızgaralarımın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce Beko bomd d 6110 dwi ankastre ocak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık altı ay sonra döküm ızgaralarda paslanma oluştu. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda, sorunu garanti süresinin sonuna doğru bildirmem gerektiği söylenerek işlem ertelendi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek yaklaşık bir buçuk yıl boyunca ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.
Garanti süresinin sonuna doğru 27 Ocak 2026 tarihinde tekrar yetkili servisle iletişime geçtiğimde, döküm ızgaralardaki problemin kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek benden 3.500 TL ücret talep edildi ve adeta konuyu kapatmak için, ucuz ve benim için gereksiz olan bir parça gönderebileceklerini ifade ettiler. Hem ilk aşamada yanlış yönlendirilmem hem de sorunun kullanıcı hatasına bağlanıp yüksek bir ücret çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.
Beko’nun, ankastre ocağımın paslanan döküm ızgaralarını hiçbir ücret talep etmeden, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
