Beko TV'de Ses Kontrolü Ve İnternet Donması, Servisin Çözüm Üretememesi Ve Değişim İade Talebi

Beko markalı Cristal 8 b 865c 65 inç q LED televizyonu yaklaşık 40.000 TL ödeyerek kredi kartıyla Kaanlar Beko Bayisi Çorlu’dan satın aldım. Kurulumu ise yaklaşık 25.10.2026 tarihinde Mersin Yenişehir Beko servisi tarafından yapıldı. Kurulumdan hemen sonra televizyonun konuşma modu 1 metre mesafeden sonra komutları algılamamaya başladı, ayrıca internete girdiğimizde ciddi kasma ve donma sorunları yaşadım.

Bu sorunlar üzerine servis tam 4 defa evime geldi. Kumanda değişimi yapıldı ancak konuşma modu yine düzelmedi. Sonrasında tekrar servis gelip iki teknisyen kontrollerini yaptı ve sorunları ileteceklerini söylediler. Buna rağmen servisi aradığımda televizyonun hiçbir sorunu olmadığı söylendi. Eğer hiçbir sorun yoksa kumanda neden değiştirildi, bunu anlayabilmiş değilim. Mersin Beko Yenişehir servisinin bu tutumunu ve 4 kez gelmelerine rağmen hiçbir çözüm üretmemelerini kabul edemiyorum.

Ücret farkını ödeyerek üst bir modelle değişim istediğimde bunu reddediyorlar, ürünü iade etmek istediğimde yine olumsuz cevap alıyorum. Adeta “televizyonu bu haliyle kullanmak zorundasınız” deniyor. Beko firmasının bu duruma kayıtsız kalmamasını, televizyonumdaki konuşma modu ve internet donma sorunlarının giderilmesini, mümkünse ürünün ayıplı ürün kapsamında değişimini ya da iadesini talep ediyorum.