to read complaints and reviews, or file yours.Beko TV Aldık. Pişman Olduk.
1,5 sene önce almış olduğumuz Beko marka televizyonumuzu açtığımızda yatay çizgiler çıkmaya başladı. İlk başta TV Plus ile alakalı olduğunu zannettik fakat Turkcell'in yapmış olduğu kontrollerde sorunun TV'dan kaynaklandığını tespit ettiler. Televizyon yeni olduğu için hiç ihtimal vermemiştik. Servis geldi televizyonu götürdü. Servis süreci ne kadar sürer diye sorduğumuzda da bir hafta sürer dediler. Bir haftanın çok uzun bir süre olduğunu, sürecin daha kısa tamamlanması talep ettik. Eğer ki bir hafta sürecekse de muadil bir TV talep ettik. 2 gündür müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Ezberlenmiş cümleler, kayıt oluşturduk, geri dönüş yapılacaktır klişe cümleler. Beko bir dünya makası diye tercih ettik. Maalesef reklam cümlesinde kalmış bir cümleymiş.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Durum güncellemesi yapmak isterdim fakat 5 gün oldu hala bir gelişme yok. Hayatımda bu kadar kötü bir servis ağıyla karşılaşmadım. Ne bir yetkili servis çalışanı ne de müşteri hizmetlerinden bir kişi televizyonumuz ile alakalı bir bilgi paylaştı. Teşekkür ederim Beko.
Biraz önce genel müdürlükten simge hanım diye bir hanımefendi aradı. Yetkili servisin ve müşteri hizmetlerinin tamir süresi için söylemiş olduğu süre 1 haftaydı. Biraz önce simge hanım 20 gün olduğunu iletti. Büyük ihtimalle bir sonra ki yetkili kişi ile görüşmemde bu süre 30 güne çıkacak. Her görüşmem daha da komik bir hale geliyor. Birimler arası bilgi akışı ve iletişimleri çok amatörce. Teşekkürler Beko.
Yeni problem yeni sorunlar. 2 hafta önce panel değişimi olan televizyonumuz tarafımıza teslim edildi. Bu sefer de ekte duyacağınız sesten de anlaşılacağı üzere hoparlörü patlak geldi. Servis çağırdık geldiler. Yetkili servisteki kişi hoparlörün patlamış olduğunu yedek parça siparişi verip evde değişim yapabileceğini hiç bekletmeden mağdur etmeden problemi düzelteceğini söyledi. 3-4 gün sonra yetkili servis tarafından arandım ve TV'nun alınacağını söyledi. Neden diye sorduğumda da başka bir problemden kaynaklanabileceğini söyledi. Randevu ile alakalı aranacaksınız dedi. Daha sonra ekte de görebileceğiniz üzere kendi kafalarına göre randevu oluşturup SMS yoluyla bilgilendirme yaptılar. Buna da bir şey demiyorum derken 2 gün üst üste tarafıma bilgi verilmeden onay alınmadan randevu gününü ve saatini değiştirdiler. Ekte görebilirsiniz. Bugün artık dayanamadım ve aradım nihayet televizyonumuz bir kez daha yetkili servis tarafından alındı ve yine televizyonsuz bir hayat ile hayatımıza devam ediyoruz. Beko televizyonunu alıyorsanız keza yedek bir televizyon bulundurmanızı tavsiye ederim.
