to read complaints and reviews, or file yours.Beko Türk Kahvesi Makinesinde Cezve Kararması Ve Köpüksüz Kahve Sorunu Çözülmüyor
Beko tkm 8961 s model Türk kahvesi makinemin cezvelerinde ilk kullanımdan itibaren kararma oluştu. Sadece Türk kahvesi kullanmama rağmen bu sorun ortaya çıktı. Servise başvurduğumda cezveler değiştirildi, ancak yeni gelen cezvelerde de kısa sürede aynı kararma problemi meydana geldi. Ayrıca makinem eksik kahve çıkarıyor ve kahveyi köpüksüz yapıyor.
Servis yetkilileri cezve değişiminin sadece bir kez yapılabileceğini ve cezvelerdeki kararmanın normal olduğunu belirttiler. Ancak yaşadığım mağduriyet devam ediyor ve sorunlarım çözülmedi. Ürünü Kayseri Develi Ürgüplüler Beko bayisinden aldım ve garanti süresi devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece servis randevusu oluşturmam gerektiği söylendi. 499266745 numaralı müşteri kaydım bulunuyor.
Makinemdeki cezve kararması, eksik kahve ve köpüksüz kahve sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ürün değişimi veya farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko’dan Kayseri Develi Ürgüplüler Beko bayisinden tkm 8961 s model ürünü 26.08.2025 tarihinde taksitli olarak satın aldım, şu an Yozgat Akdağmadeni ilçesinde kullanıyorum. Ürünü aldığım ilk günden beri cezvede ciddi kararma sorunu yaşıyorum ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.
Alış tarihime çok yakın bir tarihte, 06.09.2025 tarihinde ilk servis kaydım açıldı ve o günden bu yana toplam 4 kez cezve değişimi yapıldı. Ancak her seferinde aynı problem tekrar ediyor, cezve sürekli kararıyor ve her seferinde sadece cezve değişimiyle süreç geçiştiriliyor, hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Servis, 15 gün içinde servis kaydım olsaydı ürün değişimi ya da iade olacağını söylemesine rağmen bununla ilgili somut hiçbir adım atmadı, sadece cezve değişimi yaparak süreci kapattı. Merkez servisi aradığımda ise bu kez 1 ay içinde değişim ya da iade alabildiklerini ve 1 ay içindeki servis kaydımı görüntüleyebildiklerini ifade ediyorlar. Madem böyle bir hakkım vardı, 06.09.2025 tarihinde servis kaydı oluşturduğumda neden bu yönde çözüm odaklı bir işlem yapılmadı ve yalnızca cezve değişimiyle yetinildi, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Merkez, önceki servis kayıtlarımı da görüntüleyebildiğini söylüyorsa bu kadar net ve belgeli bir süreçte artık somut, kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum. Bu süreçte maddi manevi gerçekten çok yıprandım, paramı sokaktan toplamıyorum ve bu kadar ilgisizliği, oyalamayı asla kabul etmiyorum.
Bu nedenle öncelikli talebim ürünün iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. En son ihtimal olarak ürün değişimini kabul edebilirim, ancak kesinlikle sadece parça değişimi gibi geçici çözümleri kabul etmiyorum. İlk servis kaydım ve diğer tüm servis kayıtlarım ile ispat niteliğindeki belgelerim elimde mevcuttur. Bu belgelerle birlikte, sorunuma çözüm üretilmezse gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve bu süreci bu haliyle asla kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Müşteri kayıtlarım ve servis formlarım Damla Ünlü adına kayıtlıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
