to read complaints and reviews, or file yours.Beko Televizyonum Sürekli Arıza Veriyor Ve Satıcı Yazılı Cevap Vermiyor
İstanbul Atalar Beko bayisinden yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Beko marka televizyonu başından beri sorunsuz kullanamıyorum. Ürün ilk teslim edildiğinde ekranında herhangi bir koruyucu bulunmuyordu, bunu ilettiğimde bunun normal olduğu söylenerek konu kapatıldı.
Kullanım sürecinde ise çok daha ciddi sorunlar ortaya çıktı. Televizyon sık sık Android ekranında takılı kalıyor ve sürekli yeniden başlıyor, kendi kendine kapanıp açılıyor, internete bağlanmıyor, bluetooth bağlantısı kendiliğinden kopuyor ve zaman zaman kendi kendine kanal değiştiriyor. Bu sorunlar cihazı neredeyse tamamen kullanılamaz hale getirmiş durumda.
Ürün henüz 6 ayını doldurmamış olmasına rağmen, bu süre içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya ait olmasına karşın, değişim talebim hiçbir gerekçe sunulmadan sözlü olarak reddedildi. Ayrıca yazılı ret talebinde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir yazılı cevap verilmemekte, defalarca mail atmama rağmen geri dönüş yapılmamaktadır. Bu tutumu kabul edilemez buluyorum.
Aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin birçok kullanıcı tarafından dile getirildiğini ve bu model hakkında çok sayıda olumsuz geri bildirim olduğunu görmekteyim. Bu durum, yaşadığım problemlerin kullanıcı kaynaklı değil, kronik bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.
Tüm bu nedenlerle, sürekli arıza çıkaran ve temel işlevlerini yerine getirmeyen bu televizyon için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim yine reddedilecekse, gerekçeli ve yazılı resmi ret cevabının tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, tüm yazışmaları ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yasal haklarımın gecikmeden uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka b32 d 696 b model televizyonum henüz 6 aylık olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır ciddi ve tekrarlayan teknik arızalar göstermektedir. Cihaz sürekli kendiliğinden yeniden başlatma yapmakta, Android ekranında takılı kalmakta, internet bağlantısı kurmamakta, Bluetooth bağlantısını kendi kendine kesmekte ve ayrıca kendi kendine kanal değiştirmektedir. Bu sorunlar, cihazı olağan şekilde kullanmamı fiilen imkansız hale getirmiştir.
Tarafımı arayan yetkililer, yalnızca yazılım yüklemesinin yeterli olacağını, kesinlikle ürün değişimi yapılmayacağını belirtmiş ve yazılı ret talebimi de karşılamamıştır. Herhangi bir teknik değerlendirme raporu paylaşılmadan değişim talebimin kategorik olarak reddedilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de kurumsal şeffaflık ilkesine aykırıdır. Üstelik benzer teknik şikâyetlerin birçok Beko kullanıcısı tarafından da dile getirildiği görülmekte, bu da yaşadığım problemin münferit değil, sistemsel olabileceğini düşündürmektedir.
Televizyonu İstanbul Atalar Beko bayisinden satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya ve üreticiye aittir. Buna rağmen, 6 aylık bir üründe açıkça görülen ve olağan kullanımı engelleyen bu arızalara rağmen talep ettiğim ürün değişiminin hiçbir somut teknik rapor sunulmadan reddedilmesini hukuka uygun bulmuyorum.
Bu aşamada talebim nettir: Ayıplı olduğu açıkça ortada olan televizyonumun yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Tüketici olarak yasal hakkımı talep ediyor, Beko’nun hem ürününün hem de kurumsal itibarının arkasında durmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
