to read complaints and reviews, or file yours.Beko Android TV Kendiliğinden Kapanıyor, Yetkili Servis Çözüm Sunamıyor, Değişim İade Talebi
Beko Android televizyonum yaklaşık 5 aydır kendiliğinden kapanma sorunu yaşıyor. Televizyon hiçbir müdahale olmadan aniden kapanıyor ve bu sorun defalarca tekrar etti. İstanbul Bağcılar bölgesindeki yetkili servis eve gelerek müdahale etti ancak sorunu çözemedi, ardından televizyonu incelemek üzere servise götürdüler. Orada da sorunu gideremedikleri halde, hiçbir işlem yapılmamış gibi televizyonu sorunsuzmuş gibi geri teslim etmeye çalıştılar.
Bu süreçte tarafıma ne bir fiş, ne bir servis formu, ne de herhangi bir belge verilmedi. Defalarca Beko müşteri hizmetlerini aramama rağmen, garantisi devam eden bir ürün için ne değişim ne de ücret iadesi konusunda yardımcı oldular. Üründe bariz şekilde devam eden bir arıza olmasına rağmen, “televizyonda sorun yok” denilerek adeta baştan savıldım.
Garanti kapsamındaki bu televizyonumun, yaşadığım kronik kapanma problemi nedeniyle ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin artık oyalamadan, kalıcı ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Beko marka b43 d 790 b model televizyonum yaklaşık 1 senedir kendiliğinden kapanıyor ve kumandayı da düzgün şekilde algılamıyor. Bu sorun, televizyonu kullanmamı ciddi şekilde engelliyor.
Bu süre içerisinde defalarca kez hem çağrı merkezini aradım hem de yetkili servise başvurdum. Buna rağmen açılan kayıtlar iptal edildi, televizyonu birkaç kez servise götürüp getirdiler ve her seferinde “sorun yok” denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak televizyonu kullanmaya devam ettiğimde aynı sorunlar hiç düzelmeden devam etti.
Uzun süredir bu sorunla uğraşıyor olmama, defalarca iletişime geçmeme ve servise gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için artık mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumla ilgili kalıcı, net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşımayı düşündüğümü Beko’ya bildirmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sözde cevaplandı ama değişen bir şey yok. Sadece buradan cevap veriyor ama us uygulamaya geldiğinde yoksunuz. 1 hafta oldu hâlâ ne gelen var ne giden sorunum hâlâ devam ediyor televizyonum sesini kısmak istiyorum kumanda basmıyor ve kendiliğinden kapanıyor bu mu sizin sorun çözme uygulamanız.? Yazıklar olsun. Hem çamaşır makine mi hem de TV mi almıştım ama bir daha kapınızın önünden geçmem. Beko öylemi siz bu kafayla daha çok müşteri kaybedersiniz. Sorun var diyorum yok aksiyon alacağız yok üst mercilere ileteceğim sonuç sıfır. Kaç aydır sizi bunun için arayıp duruyorum neden? Demek ki bir sorun var öyle değil mi? Ama tövbeler olsun... İnsanı bu kadar yoran sıkıntıya sokan bir firma görmedim... İnsani hayattan soğuttunuz...
